eNPS (Employee Net Promotor Score)

eNPS - hoe werkt het?

De eNPS, of Employee Net Promoter Score, is een veelgebruikte maatstaf voor betrokkenheid en tevredenheid van werknemers. Hij is gebaseerd op één eenvoudige vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u uw werkgever aan een vriend zou aanbevelen?" Werknemers antwoorden door op een schaal een cijfer tussen 0 en 10 te kiezen. De antwoorden worden dan gesegmenteerd in de volgende drie categorieën:

• Detractors (respondenten die een score van 0 tot 6 gaven)

• Passives (respondenten die een score gaven tussen 7 of 8)

• Promotors (respondenten die een score gaven van 9 tot 10)

Een wereldwijd gebruikte maatstaf maakt benchmarking mogelijk

Een voordeel van het bijhouden van je eNPS score is dat het zo'n algemeen aanvaarde meeteenheid is. Dit betekent dat je de resultaten in je organisatie gemakkelijk kunt vergelijken met die van anderen in je bedrijfstak, land of elke andere categorie waartegen je wilt benchmarken. Een gestandaardiseerde metriek als de eNPS betekent ook dat je je historische gegevens kunt blijven gebruiken als je van technologie leverancier verandert.

FAQ

Wat is de Employee Net Promoter Score (eNPS)?

De Employee Net Promoter Score (eNPS) is een score die wordt gebruikt om de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers te meten. Het is gebaseerd op één eenvoudige vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u uw werkgever zou aanbevelen aan een vriend?"

Wat is het voordeel van het volgen van de eNPS-score?

Het voordeel van het volgen van de eNPS-score is dat het een veelgebruikte metriek is en de mogelijkheid biedt om te benchmarken tegen andere organisaties in dezelfde branche, land of enige andere categorie.

Hoe wordt de eNPS-score berekend?

De eNPS-score wordt berekend door de antwoorden van medewerkers op de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u uw werkgever zou aanbevelen aan een vriend?" onder te verdelen in drie categorieën: Detractors (respondenten die een score van 0 tot 6 gaven), Passives (respondenten die een score tussen 7 of 8 gaven) en Promoters (respondenten die een score van 9 tot 10 gaven).

Wat is het bereik van de eNPS-score?

Het bereik van de eNPS-score loopt van 0 tot 10.

Hoe kan de eNPS-score worden gebruikt?

De eNPS-score kan worden gebruikt om de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers te meten en de resultaten te benchmarken tegen andere organisaties in dezelfde branche, land of enige andere categorie.

Lees meer: Ontdek meer over medewerkerbetrokkenheid Verhoogde eNPS eNPS: de ultieme gids voor Employee Net Promoter Score Wat is een goede eNPS-score?