eNPS meten en verhogen

Houd uw Employee Net Promoter Score (eNPS) bij en gebruik real-time gegevens om een sterk employer branding op te bouwen.

Wat is eNPS en waarom is het een belangrijke statistiek om bij te houden?

eNPS, of Employee Net Promoter Score, wordt steeds vaker gebruikt als KPI door HR-teams en people leaders. En met een goede reden! eNPS is een geweldig hulpmiddel om snel te meten hoe medewerkers hun werkplek ervaren.

eNPS (Employee Net Promoter Score) is afkomstig van de bekendere NPS of Net Promoter Score. Het werd geïntroduceerd door Fred Reichheld, Bain & Company en Satmetrix, 2003 als een manier om bij te houden hoe werknemers zich voelen over hun werkplek. Tegenwoordig wordt eNPS door alle Fortune 500-bedrijven gebruikt en is eNPS een wereldwijde standaard geworden.

Wat is een goed eNPS-resultaat?

eNPS is een waardevolle maatstaf voor benchmarking, zowel intern als met uw branche. Maar hoe weet u wat een goede eNPS-score is? De richtlijnen van Eletive voor het interpreteren van uw eNPS (= Promoters (%) – Detractors (%)) zijn als volgt:

0 – 20 is Goed

20 – 50 is Zeer goed

Boven de 50 is Uitstekend.

De eNPS-formule: hoe de Employee Net Promoter Score te berekenen?

eNPS wordt berekend met behulp van de volgende formule: eNPS = percentage promotors minus percentage criticasters. Het resultaat kan variëren van -100 tot +100.

eNPS bestaat uit één enkele vraag om de bereidheid van medewerkers te onderzoeken om de werkplek aan anderen aan te bevelen:

"Hoe waarschijnlijk is het dat u uw werkgever zou aanbevelen aan een vriend of kennis?"

De antwoordmogelijkheden lopen van 0 tot 10, waarbij 10 "zeer waarschijnlijk" betekent en 0 "helemaal niet waarschijnlijk" betekent. De reacties worden vervolgens onderverdeeld in Promoters (9, 10), Passives (7,8) en Detractors (0-6).

Een wereldwijde standaard voor benchmarking

Het doel van eNPS-onderzoeken is om snel inzicht te krijgen in de medewerkerstevredenheid. De eNPS-vraag is veelomvattend en omvat veel van wat relevant is voor werktevredenheid.

Een nadeel van de eNPS-vraag is echter dat deze geen dieper inzicht geeft in de specifieke sterktes en uitdagingen van de organisatie. Daarom werkt de eNPS-enquête het beste in combinatie met aanvullende vragen om meer inzicht te krijgen. Het gebruik van een wereldwijd gevestigde kernindicator zoals eNPS heeft veel voordelen. eNPS vereenvoudigt vergelijkingen met andere organisaties, aangezien veel tools voor medewerkersonderzoek de eNPS bevatten. Met een gestandaardiseerde sleutelindicator is het ook gemakkelijker om uw leverancier te vervangen, zonder de benchmarkwaarde uit eerdere werknemersonderzoeken te verliezen.