eNPS (Employee Net Promotor Score)

eNPS - hoe werkt het?

De eNPS, of Employee Net Promoter Score, is een veelgebruikte maatstaf voor betrokkenheid en tevredenheid van werknemers. Hij is gebaseerd op één eenvoudige vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u uw werkgever aan een vriend zou aanbevelen?" Werknemers antwoorden door op een schaal een cijfer tussen 0 en 10 te kiezen. De antwoorden worden dan gesegmenteerd in de volgende drie categorieën:

• Detractors (respondenten die een score van 0 tot 6 gaven)

• Passives (respondenten die een score gaven tussen 7 of 8)

• Promotors (respondenten die een score gaven van 9 tot 10)

Een wereldwijd gebruikte maatstaf maakt benchmarking mogelijk

Een voordeel van het bijhouden van je eNPS score is dat het zo'n algemeen aanvaarde meeteenheid is. Dit betekent dat je de resultaten in je organisatie gemakkelijk kunt vergelijken met die van anderen in je bedrijfstak, land of elke andere categorie waartegen je wilt benchmarken. Een gestandaardiseerde metriek als de eNPS betekent ook dat je je historische gegevens kunt blijven gebruiken als je van technologie leverancier verandert.