Drei: Een cultuur van feedback & zelfleiderschap bouwen met Eletive

Met 1.600 medewerkers verspreid over Oostenrijk en het hoofdkantoor in Wenen, heeft Drei meer dan 20 jaar besteed aan groei door overnames en innovatie als onderdeel van de internationale Hutchison Group.

Maar terwijl het bedrijf snel vooruitging, werd feedback van medewerkers nog steeds op een zeer traditionele manier verzameld. Enquêtes werden volledig uitbesteed, eens of twee keer per jaar uitgevoerd, en leverden langzaam inzichten op. Tegen de tijd dat resultaten arriveerden, was het moment voor actie vaak al voorbij.

"Het gaf ons gewoon niet wat we nodig hadden," herinnert Patrick Thom zich, Teamleider Organisationele & Personeelsontwikkeling bij Drei. "Onze omgeving is te dynamisch voor statische enquêtes. We wilden vaker luisteren, sneller reageren, en mensen in staat stellen om eigenaarschap te nemen van hun eigen ontwikkeling."

Die zoektocht naar een meer flexibele en empowerende manier van werken met engagement data leidde Drei naar Eletive.

Flexibiliteit, bruikbaarheid en zelfleiderschap

Toen Drei de markt verkende voor een nieuw engagement platform, stonden bruikbaarheid en flexibiliteit voorop. Het HR-team wilde een tool die zowel managers als medewerkers intuïtief zouden vinden — een die snelle polls net zo gemakkelijk kon ondersteunen als grootschalige enquêtes, en inzichten makkelijk te implementeren zou maken.

"Wat ik het meest waardeerde was de look en feel. Het platform is zeer intuïtief," zegt Patrick.

De manier waarop Eletive de data presenteert maakt het voor iedereen gemakkelijk om te begrijpen. Dat is een groot verschil vergeleken met wat we eerder hadden.

Naast bruikbaarheid introduceerde Eletive ook een culturele verschuiving. In plaats van dat feedback iets was dat centraal door HR werd beheerd, heeft nu elke medewerker bij Drei toegang tot hun eigen profiel en resultaten.

"Dat was nieuw voor ons, en het ondersteunt echt zelfleiderschap," legt Patrick uit. "Vroeger zouden HR of managers mensen vertellen wat ze moesten doen. Nu kunnen individuen hun eigen resultaten zien, gepersonaliseerde tips krijgen, en zelfs toegang krijgen tot links naar relevante trainingen in onze Academy. Het nodigt iedereen uit om eigenaarschap te nemen van hun eigen ontwikkeling."

Een sterke lancering en 80% deelname

Het uitrollen van een nieuw platform door de hele organisatie was een grote stap voor Drei, en Patrick wist dat vertrouwen opbouwen cruciaal zou zijn. Het HR-team investeerde aanzienlijke inspanning in communicatie en voorbereiding om ervoor te zorgen dat medewerkers zich vertrouwd voelden met het nieuwe systeem.

"We begonnen met de managers," legt Patrick uit. "Elke manager doorliep verplichte training, kreeg vroege toegang tot het platform, en had de kans om vragen te stellen. Op die manier begrepen ze de voordelen voordat ze het aan hun teams introduceerden."

Zodra de managers aan boord waren, werd de lancering aangekondigd in een bedrijfsbrede town hall meeting, en zelfs de Ondernemingsraad werd vroeg in het proces betrokken. "Dat heeft enorm geholpen," zegt Patrick. "Vertrouwen in onze managers is zeer hoog bij Drei, dus toen zij vertrouwen hadden in het platform, volgden medewerkers."

Het resultaat was een 80% deelname in de allereerste enquête — een duidelijk teken dat de inspanning loonde. "Dat was een enorm succes," zegt Patrick.

Met Eletive konden we overstappen van aannames naar data-gedreven beslissingen.

Van inzichten naar actie

De eerste enquête met Eletive leverde niet alleen sterke deelname — het gaf Drei ook een duidelijk beeld van waar dingen goed gingen, en waar aandacht nodig was. Vergeleken met Eletive's benchmarks scoorde het bedrijf bovengemiddeld in bijna elk gebied. Maar twee onderwerpen sprongen eruit: feedback en stress.

"Dit was ongelooflijk waardevolle informatie," zegt Patrick. "We konden overstappen van aannames naar data-gedreven beslissingen."

Concrete acties volgden:

• Feedback training voor managers, direct gericht op de lagere scores rondom feedback.

• 360° feedback voor senior en middle management, gekoppeld aan Drei's bijgewerkte bedrijfswaarden.

• Mental health training uitgerold nadat enquête resultaten stress als zorgpunt hadden benadrukt.

Deze maatregelen kwamen direct voort uit de enquête resultaten. Dat is precies het soort impact waar we naar zochten — inzichten omzetten in actie.

Een culturele verschuiving in uitvoering

Hoewel het nog vroeg is, ziet Patrick Eletive als een belangrijke drijver van culturele verandering bij Drei. Het platform helpt HR en managers om over te stappen van statische, top-down enquêtes naar een meer continue en empowerende aanpak.

"De grootste waarde zal komen wanneer we het punt bereiken waarop we frequentere enquêtes uitvoeren — elke drie of vier weken — zodat managers en individuen constant worden uitgenodigd om te reflecteren, prioriteiten te stellen, en actie te ondernemen," zegt hij.

Maar al nu heeft Eletive op drie manieren een verschil gemaakt:

• Managers empoweren met regelmatige herinneringen om te focussen op cultuur en teamdialoog.

• Individuen betrekken door hen eigenaarschap te geven van hun eigen resultaten en hen direct te koppelen aan leermogelijkheden.

• Diepte toevoegen met 360° feedback managers helpen om af te stemmen op bedrijfswaarden en ontwikkelingsplannen te bouwen.

360° feedback enquêtes360-graden beoordelingen zijn een waardevol instrument in medewerkersontwikkeling, en 360 feedback processen worden steeds populairder.Lees meer

Vooruitkijken

Met een sterke start, hoge deelname, en duidelijke acties die al onderweg zijn, is Drei op reis naar een meer feedback-gedreven en zelfgeleide cultuur.

Terwijl we doorgaan, geloof ik dat Eletive ons zal helpen om onze waarden levend te houden, feedback een natuurlijk onderdeel van leiderschap te maken, en onze cultuur overall te versterken.