Drei : construire une culture de feedback et d'auto-leadership avec Eletive

Avec 1 600 employés à travers l'Autriche et son siège à Vienne, Drei s'est développée pendant plus de 20 ans grâce aux acquisitions et à l'innovation en tant que partie du groupe international Hutchison.

Mais alors que l'entreprise évoluait rapidement, le feedback des employés était encore collecté de manière très traditionnelle. Les enquêtes étaient entièrement externalisées, menées une ou deux fois par an, et lentes à fournir des insights. Le moment où les résultats arrivaient, l'opportunité d'agir était souvent passée.

« Cela ne nous donnait tout simplement pas ce dont nous avions besoin », se souvient Patrick Thom, Teamleader Organisational & Personnel Development chez Drei. « Notre environnement est trop dynamique pour des enquêtes statiques. Nous voulions écouter plus souvent, réagir plus rapidement, et donner aux personnes les moyens de prendre en charge leur propre développement. »

Cette recherche d'une façon plus flexible et responsabilisante de travailler avec les données d'engagement a mené Drei vers Eletive.

Flexibilité, utilisabilité et auto-leadership

Quand Drei a exploré le marché pour une nouvelle plateforme d'engagement, l'utilisabilité et la flexibilité étaient prioritaires. L'équipe RH voulait un outil que les managers et les employés trouveraient intuitif — un outil qui pourrait supporter des sondages rapides aussi facilement que des enquêtes à grande échelle, et rendre les insights faciles à exploiter.

« Ce que j'ai le plus aimé, c'était l'apparence et la convivialité. La plateforme est très intuitive », dit Patrick.

La façon dont Eletive présente les données la rend facile à comprendre pour tout le monde. C'est une grande différence par rapport à ce que nous avions avant.

Au-delà de l'utilisabilité, Eletive a aussi introduit un changement culturel. Au lieu que le feedback soit quelque chose géré centralement par les RH, chaque employé chez Drei a maintenant accès à son propre profil et ses résultats.

« C'était nouveau pour nous, et cela soutient vraiment l'auto-leadership », explique Patrick. « Avant, les RH ou les managers disaient aux personnes quoi faire. Maintenant, les individus peuvent voir leurs propres résultats, obtenir des conseils personnalisés, et même accéder à des liens vers des formations pertinentes dans notre Academy. Cela invite tout le monde à prendre possession de son propre développement. »

Un lancement réussi et 80 % de participation

Déployer une nouvelle plateforme dans toute l'organisation était un grand pas pour Drei, et Patrick savait que construire la confiance serait clé. L'équipe RH a investi un effort significatif dans la communication et la préparation pour s'assurer que les employés se sentent confiants avec le nouveau système.

« Nous avons commencé avec les managers », explique Patrick. « Chaque manager a suivi une formation obligatoire, a eu un accès anticipé à la plateforme, et a eu l'occasion de poser des questions. De cette façon, ils ont compris les bénéfices avant de l'introduire à leurs équipes. »

Une fois les managers à bord, le lancement a été annoncé lors d'une réunion générale de l'entreprise, et même le comité d'entreprise a été impliqué tôt dans le processus. « Cela a beaucoup aidé », dit Patrick. « La confiance en nos managers est très élevée chez Drei, donc quand ils étaient confiants dans la plateforme, les employés ont suivi. »

Le résultat fut un taux de participation de 80 % dès la première enquête — un signe clair que l'effort a porté ses fruits. « C'était un énorme succès », dit Patrick.

Avec Eletive, nous avons pu passer des suppositions aux décisions basées sur les données.

Des insights à l'action

La première enquête avec Eletive n'a pas seulement généré une forte participation — elle a aussi donné à Drei une image claire de ce qui fonctionnait bien, et où l'attention était nécessaire. Par rapport aux benchmarks d'Eletive, l'entreprise a obtenu des scores au-dessus de la moyenne dans presque tous les domaines. Mais deux sujets se sont démarqués : le feedback et le stress.

« C'était une information incroyablement précieuse », dit Patrick. « Nous avons pu passer des suppositions aux décisions basées sur les données. »

Des actions concrètes ont suivi :

• Formation au feedback pour les managers, adressant directement les scores plus faibles sur le feedback.

• Feedback 360° pour la direction senior et intermédiaire, lié aux valeurs mises à jour de l'entreprise Drei.

• Formation en santé mentale déployée après que les résultats de l'enquête aient mis en évidence le stress comme une préoccupation.

Ces mesures venaient directement des résultats de l'enquête. C'est exactement le type d'impact que nous recherchions — transformer les insights en action.

Un changement culturel en cours

Bien que ce soit encore tôt, Patrick voit Eletive comme un moteur clé du changement culturel chez Drei. La plateforme aide les RH et les managers à passer d'enquêtes statiques et descendantes à une approche plus continue et responsabilisante.

« La plus grande valeur viendra quand nous atteindrons le point de mener des enquêtes plus fréquentes – toutes les trois ou quatre semaines – pour que les managers et les individus soient constamment invités à réfléchir, prioriser, et agir », dit-il.

Déjà, cependant, Eletive a fait une différence de trois façons :

• Responsabiliser les managers avec des rappels réguliers pour se concentrer sur la culture et le dialogue d'équipe.

• Impliquer les individus en leur donnant la propriété de leurs propres résultats et en les liant directement aux opportunités d'apprentissage.

• Ajouter de la profondeur avec le feedback 360° aidant les managers à s'aligner avec les valeurs de l'entreprise et construire des plans de développement.

Enquêtes de feedback 360°Les évaluations à 360 degrés sont un outil précieux dans le développement des employés, et les processus de feedback 360 deviennent de plus en plus populaires.En savoir plus

Regarder vers l'avenir

Avec un début solide, une participation élevée, et des actions claires déjà en cours, Drei est sur un parcours vers une culture plus axée sur le feedback et l'auto-leadership.

Alors que nous continuons, je crois qu'Eletive nous aidera à maintenir nos valeurs vivantes, faire du feedback une partie naturelle du leadership, et renforcer notre culture globale.