Ce guide explore les subtilités des scores eNPS, leur importance dans les métriques RH et comment ils peuvent fournir des informations précieuses sur la santé globale de votre entreprise.
Dans cet article, nous aborderons en détail l'eNPS et vous permettrons de libérer tout le potentiel du plus grand atout de votre organisation: vos collaborateurs.
Définition de l'eNPS
L'eNPS est l'acronyme de Employee Net Promoter Score.
C'est un score utilisé par les entreprises pour mesurer l'engagement et la satisfaction des employés.
Cette méthode de mesure de la satisfaction des collaborateurs est basée sur la même logique que la métrique peut-être plus couramment connue, Net Promoter Score (NPS client), que les entreprises utilisent pour calculer la satisfaction et la fidélité des clients.
Dans ce scénario, les RH représentent l'entreprise et les employés sont considérés comme les clients.
Il est courant pour les départements RH d'utiliser l'eNPS comme l'un de leurs principaux KPI.
Avantages de la mesure de l'Employee Net Promoter Score
Un aperçu de l'engagement et de la fidélité: Un grand avantage de l'Employee Net Promoter Score est qu'il offre une manière simple de comprendre rapidement la loyauté et l'engagement des employés d'une entreprise.
Une méthode largement utilisée idéale pour l'étalonnage: De plus en plus d'entreprises commencent à utiliser l'eNPS, ce qui en fait un chiffre de plus en plus pertinent pour l'étalonnage.
Une question simple révèle beaucoup d'informations: Un avantage de l'eNPS est sa simplicité. C'est juste une question simple, donc pas de risque de fatigue du sondage si vous le répétez.
Calculer l'eNPS peut vous aider à réduire le taux de rotation du personnel: Si votre score eNPS est bas ou en baisse, c'est un indicateur qu'il y a des problèmes à résoudre si vous voulez conserver vos talents.
Vous pouvez transformer les détracteurs et les passifs en promoteurs: Un avantage du score eNPS est qu'il n'est jamais définitif. Il n'est pas statique. En le mesurant continuellement, vous pouvez également l'améliorer continuellement.
Prise de décision éclairée: Comprenez à quel point votre main-d'œuvre est engagée et satisfaite pour prendre des décisions éclairées concernant les politiques, les avantages ou les changements au sein de votre organisation.
Prédiction du comportement des employés: Des scores eNPS élevés pourraient indiquer des taux de rotation faibles et des niveaux de productivité élevés. Des scores faibles pourraient signaler des problèmes potentiels qui doivent être traités avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes plus importants.
Perspectives culturelles: Suivre régulièrement le score eNPS de votre entreprise peut fournir des informations précieuses sur sa culture, aidant à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires ou où les choses fonctionnent bien.
Utiliser l'eNPS pour mesurer l'engagement aide les organisations à suivre le sentiment général des employés tout en fournissant des points de données exploitables pour améliorer les conditions de travail, augmentant ainsi la productivité et les niveaux de satisfaction au travail avec le temps.
Comment mesurer l'eNPS
Structure du sondage eNPS
Le sondage eNPS est conçu pour la simplicité et la facilité d'utilisation.
Les employés sont invités à évaluer la probabilité de recommander leur lieu de travail sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable), fournissant aux responsables RH une mesure objective du sentiment des employés.
Cela permet aux responsables RH de quantifier le sentiment des employés envers leur lieu de travail.
Le sondage se compose d'une question eNPS très simple à laquelle tout le monde dans l'organisation est invité à répondre. La question du sondage est:
"Sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous cette entreprise à votre famille ou à vos amis?"
Les options de réponse vont de 0 à 10. 10 signifie "Extrêmement probable", et 0 signifie "Pas du tout probable".
Suivant la même logique qu'avec les calculs NPS, les réponses sont ensuite divisées en trois catégories:
0-6: Détracteurs. Ce sont les employés qui sont très insatisfaits de l'organisation. Il y a un risque sérieux qu'ils puissent diffuser un bouche à oreille négatif.
7-8: Passifs. Ce groupe d'employés n'est ni investi émotionnellement ni désengagé de l'entreprise.
9-10: Promoteurs. Ces employés sont très loyaux à l'organisation et susceptibles de parler positivement de l'entreprise.
Formule de mesure de l'Employee Net Promoter Score
L'Employee Net Promoter Score est calculé en utilisant la formule suivante:
eNPS = % Promoteurs - % Détracteurs
Le résultat peut varier de -100 à +100.
Ou, si nous le mettons en mots: vous obtenez le score Net Promoter des employés en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, et en multipliant le nombre obtenu par 100. Le score est toujours rapporté comme un nombre entier et non comme un pourcentage.
Cette formule produit un intervalle entre -100 (tout le monde est un détracteur) jusqu'à +100 (tout le monde est un promoteur). Un score eNPS supérieur à zéro signifie qu'il y a plus de promoteurs que de détracteurs, ce qui peut être considéré comme bon, tandis que tout score supérieur à +50 indique une excellente satisfaction des employés. (source)
Décryptage du score ENPS de votre entreprise
Il montre à quel point vos employés sont loyaux et engagés, ce qui peut avoir un impact sur la productivité et le moral. Mais pour utiliser efficacement cette métrique, vous devez savoir ce qu'est un bon score ENPS.
Qu'est-ce qu'un bon score eNPS?
Un score eNPS positif, même s'il est bas, est généralement considéré comme acceptable. Cela signifie que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs. Mais l'essentiel est de viser continuellement l'amélioration.
Il n'y a pas de score "magique" ou "parfait", mais voici quelques points de repère:
Un score eNPS entre 0 et 20 est considéré comme bon.
Un score eNPS entre 21 et 50 est considéré comme excellent.
Un score eNPS de 50 et plus est exceptionnel.
Bien sûr, ces chiffres ne sont que des estimations. L'objectif est d'écouter vos employés, de mesurer régulièrement et d'utiliser les informations pour améliorer continuellement.
Il est également essentiel de garder à l'esprit que l'eNPS est une métrique, parmi tant d'autres, pour mesurer la satisfaction des employés. Il doit être utilisé en combinaison avec d'autres mesures pour avoir une vue d'ensemble complète.
Donc, si votre score est bas, ne paniquez pas immédiatement. Plutôt, utilisez-le comme un outil pour identifier les domaines d'amélioration.
Pourquoi votre score ENPS est-il important?
Un score ENPS élevé signifie généralement que vos employés sont satisfaits, engagés et qu'ils travaillent avec passion et motivation. Cela peut conduire à une productivité accrue, à des taux de rotation plus faibles et à une meilleure culture d'entreprise.
Un faible score eNPS, d'autre part, peut indiquer que vos employés sont insatisfaits, ce qui peut conduire à un moral faible, une productivité réduite et un taux de rotation élevé.
Utiliser efficacement votre score eNPS
Ce n'est pas suffisant de simplement mesurer votre eNPS et de l'afficher dans le bureau. Il est essentiel de comprendre ce que cela signifie et de l'utiliser pour guider vos décisions.
Comprendre les raisons derrière le score: Après avoir posé la question principale du sondage eNPS, posez quelques questions de suivi pour comprendre pourquoi les employés ont donné la note qu'ils ont donnée. Cela vous donnera des idées sur les domaines d'amélioration.
Communiquez les résultats: Partagez les résultats de votre sondage eNPS avec vos employés. Cela montre que vous êtes transparent et que vous valorisez leurs opinions.
Agissez sur les commentaires: Si vous découvrez des domaines d'amélioration, élaborez un plan pour les traiter. Cela montre que vous prenez au sérieux les commentaires des employés.
Mesurez régulièrement: Ne faites pas de votre sondage eNPS un événement unique. Mesurez régulièrement pour suivre les tendances et évaluer l'efficacité de vos initiatives.
Comparez avec d'autres entreprises: Utilisez des benchmarks pour voir comment vous vous situez par rapport à d'autres entreprises similaires à la vôtre.
En conclusion, l'Employee Net Promoter Score est un outil puissant pour mesurer la satisfaction et l'engagement des employés. Il est simple, direct et efficace. Cependant, comme toute métrique, il est essentiel de l'utiliser correctement et de le combiner avec d'autres mesures pour obtenir une vue complète de la santé de votre entreprise.
FAQ
Comment interpréter les résultats de l'eNPS ?
Interprétez les résultats de l'eNPS en catégorisant les réponses en promoteurs, passifs et détracteurs, puis soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs pour obtenir votre score.
Quel est un score eNPS réaliste ?
Un score eNPS réaliste varie selon l'industrie, mais en général, un score supérieur à 0 est considéré comme bon, tandis qu'un score supérieur à 50 est excellent.
Quel est le score eNPS moyen pour les entreprises technologiques ?
Le score eNPS moyen pour les entreprises technologiques est d'environ 25, mais cela peut varier en fonction de la taille et de la culture de l'entreprise.
Il est important de noter que l'eNPS n'est qu'un outil parmi d'autres pour mesurer l'engagement des employés, et il doit être utilisé en conjonction avec d'autres méthodes telles que les enquêtes pulse.
Bien qu'il soit tentant d'essayer de manipuler les scores de l'eNPS de manière malhonnête, cela conduira finalement à une main-d'œuvre moins engagée et à une productivité moindre.
