Tre: Bygger en kultur av feedback och självledarskap med Eletive

Med 1 600 anställda över hela Österrike och huvudkontor i Wien har Tre under mer än 20 år vuxit genom förvärv och innovation som en del av den internationella Hutchison Group.

Men medan verksamheten rörde sig snabbt samlades medarbetarfeedback fortfarande in på ett mycket traditionellt sätt. Undersökningar var helt utlagda på entreprenad, genomfördes en eller två gånger om året och var långsamma med att leverera insikter. När resultaten kom hade ögonblicket för handling ofta redan passerat.

"Det gav oss helt enkelt inte vad vi behövde," minns Patrick Thom, Teamleader Organisational & Personnel Development på Tre. "Vår miljö är för dynamisk för statiska undersökningar. Vi ville lyssna oftare, reagera snabbare och ge människor möjlighet att ta ägarskap över sin egen utveckling."

Den sökningen efter ett mer flexibelt och stärkande sätt att arbeta med engagemangsdata ledde Tre till Eletive.

Flexibilitet, användbarhet och självledarskap

När Tre utforskade marknaden för en ny engagemangsplattform var användbarhet och flexibilitet i fokus. HR-teamet ville ha ett verktyg som både chefer och anställda skulle finna intuitivt, ett som kunde stödja snabba pulsmätningar lika enkelt som storskaliga undersökningar, och göra insikter lätta att agera på.

"Det jag gillade mest var utseendet och känslan. Plattformen är mycket intuitiv," säger Patrick.

Sättet som Eletive presenterar data på gör det enkelt för alla att förstå. Det är en stor skillnad jämfört med vad vi hade tidigare.

Utöver användbarhet introducerade Eletive också en kulturell förändring. Istället för att feedback skulle vara något som hanteras centralt av HR har nu varje anställd på Tre tillgång till sin egen profil och resultat.

"Det var nytt för oss, och det stödjer verkligen självledarskap," förklarar Patrick. "Tidigare skulle HR eller chefer berätta för människor vad de skulle göra. Nu kan individer se sina egna resultat, få personliga tips och till och med få tillgång till länkar till relevant utbildning i vår Academy. Det bjuder in alla att ta ägarskap över sin egen utveckling."

En stark lansering och 80% deltagande

Att rulla ut en ny plattform över hela organisationen var ett stort steg för Tre, och Patrick visste att bygga förtroende skulle vara nyckeln. HR-teamet investerade betydande ansträngning i kommunikation och förberedelse för att säkerställa att medarbetarna kände sig trygga med det nya systemet.

"Vi började med cheferna," förklarar Patrick. "Varje chef gick igenom obligatorisk utbildning, fick tidig tillgång till plattformen och hade möjlighet att ställa frågor. På så sätt förstod de fördelarna innan de introducerade den för sina team."

När cheferna var med på tåget presenterades lanseringen på ett företagsomfattande town hall-möte, och till och med fackföreningen var involverad tidigt i processen. "Det hjälpte mycket," säger Patrick. "Förtroendet för våra chefer är mycket högt på Tre, så när de var säkra på plattformen följde medarbetarna med."

Resultatet blev 80% deltagande i den allra första undersökningen — ett tydligt tecken på att ansträngningen lönade sig. "Det var en enorm framgång," säger Patrick.

Med Eletive kunde vi gå från antaganden till datadrivna beslut.

Från insikter till handling

Den första undersökningen med Eletive levererade inte bara starkt deltagande, den gav också Tre en tydlig bild av var saker fungerade bra och var uppmärksamhet behövdes. Jämfört med Eletives riktmärken fick företaget över genomsnitt i nästan alla områden. Men två ämnen stack ut: feedback och stress.

"Det här var otroligt värdefull information," säger Patrick. "Vi kunde gå från antaganden till datadrivna beslut."

Konkreta åtgärder följde:

• Feedbackutbildning för chefer, som direkt adresserade de lägre poängen på feedback.

• 360° feedback för senior- och mellanchefer, kopplad till Tres uppdaterade företagsvärderingar.

• Mental hälsa-utbildning utrullad efter att undersökningsresultaten lyfte fram stress som en bekymmer.

Dessa åtgärder kom direkt från undersökningsresultaten. Det är precis den typ av påverkan vi letade efter, att omvandla insikter till handling.

En kulturell förändring pågår

Även om det fortfarande är tidiga dagar ser Patrick Eletive som en nyckelmotor för kulturell förändring på Tre. Plattformen hjälper HR och chefer att gå från statiska, top-down-undersökningar till ett mer kontinuerligt och stärkande tillvägagångssätt.

"Det största värdet kommer när vi når punkten att genomföra mer frekventa undersökningar, var tredje eller fjärde vecka – så chefer och individer ständigt bjuds in att reflektera, prioritera och agera," säger han.

Redan nu har dock Eletive gjort skillnad på tre sätt:

• Stärka chefer med regelbundna påminnelser att fokusera på kultur och teamdialog.

• Involvera individer genom att ge dem ägarskap över sina egna resultat och koppla dem direkt till lärandemöjligheter.

• Lägga till djup med 360° feedback hjälpa chefer att anpassa sig till företagsvärderingar och bygga utvecklingsplaner.

360° feedback-undersökningar360-graders granskningar är ett värdefullt verktyg inom medarbetarutveckling, och 360 feedback-processer blir allt mer populära.Läs mer

Framåtblick

Med en stark start, högt deltagande och tydliga åtgärder redan igång är Tre på en resa mot en mer feedbackdriven och självledd kultur.

När vi fortsätter tror jag att Eletive kommer hjälpa oss att hålla våra värderingar levande, göra feedback till en naturlig del av ledarskapet och stärka vår kultur överlag.