Hoe Mestergruppen Eletive inzet om cultuur en prestaties te versterken

“Een van mijn eerste opdrachten was het vinden van een systeem om medewerkerstevredenheid te meten,” vertelt Erik. “Mestergruppen is een groep met ongeveer 1.500 medewerkers. Als je de best mogelijke werkomgeving wilt bouwen, heb je betrouwbare inzichten nodig in hoe mensen het écht ervaren.”

Meer betrokken medewerkers presteren beter. Productiviteit, klanttevredenheid, financiële resultaten — alles gaat vooruit.

Mestergruppen is breed georganiseerd en omvat merken als XL-Bygg, Bolist, Colorama en Happy Homes, maar ook bouwbedrijven, woningbouwactiviteiten en logistieke operaties. Binnen de organisatie werken zowel kantoormedewerkers als uitvoerende collega’s in uiteenlopende omstandigheden. Juist die variatie maakt het neerzetten van één consistente aanpak voor betrokkenheid extra uitdagend.

Van versnipperde tools naar één gezamenlijke aanpak

Voor 2020 bestond er bij Mestergruppen geen centrale manier om medewerkerbetrokkenheid op groepsniveau te meten.

“Het was behoorlijk versnipperd,” zegt Erik. “Sommige afdelingen hadden verschillende tools getest, maar er was geen lijn of consistentie binnen de groep. We hadden een oplossing nodig die voor iedereen werkt – niet alleen voor mensen achter een bureau.”

Die eis bepaalde al snel hoe de shortlist eruitzag.

“Met zoveel verschillende functies is gebruiksgemak cruciaal,” legt hij uit. “Het moest eenvoudig zijn voor iedereen: op mobiel, tablet of pc. De gebruiksvriendelijkheid stond voorop.”

Na het vergelijken van meerdere opties koos Mestergruppen voor Eletive en werd eind 2020 de samenwerking officieel.

Een soepele implementatie, met sterke ondersteuning

Mestergruppen startte met een pilot in de Noorse retaildivisie, waaronder XL-Bygg en Byggtorget vallen.

“Dat ging heel soepel,” vertelt Erik. “In het begin hadden we nog geen integratie met ons HR-systeem, dus importeerden we medewerkers handmatig. Toch werkte het goed.”

Vandaag zorgt een API-integratie tussen CatalystOne en Eletive ervoor dat medewerkerdata automatisch up-to-date blijft, wat de administratieve last drastisch heeft verlaagd.

“Die integratie heeft enorm veel handwerk weggenomen,” zegt hij. “Als je soms richting de 2.000 medewerkers gaat, maakt dat een wereld van verschil.”

Erik benadrukt daarnaast de kwaliteit van de ondersteuning van Eletive gedurende het hele traject.

Stap voor stap opschalen binnen de organisatie

Mestergruppen begon met jaarlijkse metingen, ging later naar twee momenten per jaar en stapte uiteindelijk over op pulse surveys. Daarmee kreeg de organisatie continu inzicht in trends en verschuivingen in betrokkenheid.

In de loop der tijd is vrijwel het volledige Eletive Professional Package in gebruik genomen, waaronder:

• Pulse surveys

• Commentaarfunctionaliteit

• Ondersteunende gesprekken

• Tools voor leidinggevenden

• AI-gedreven inzichten

• Volgende stap: onboarding- en offboardingmodules

“Het commentaarveld is nu mijn favoriete onderdeel,” zegt Erik. “Je krijgt veel meer context wanneer medewerkers hun antwoorden kunnen toelichten. En nu er steeds meer reacties binnenkomen, zijn de AI-samenvattingen echt interessant om te gebruiken.”

Van meten naar verbeteren: betrokkenheid stijgt aantoonbaar

Meten alleen verandert niets. Bij Mestergruppen is de echte vooruitgang gekomen doordat inzichten consequent zijn omgezet in actie. Data werd het startpunt voor dialoog, leiderschapskeuzes en concrete opvolging – op elk niveau in de organisatie.

Sinds de introductie van betrokkenheidsmetingen met Eletive kan Mestergruppen ontwikkelingen over tijd volgen, risicogebieden vroeg signaleren en energie richten op de plekken waar de impact het grootst is.

“Onze totale engagementscore is gestegen van 3,6 naar 3,9 sinds we met pulse surveys werken,” deelt Erik. “We hebben de 4,0-grens nog net niet doorbroken, maar voor zo’n grote en complexe organisatie is dit een sterke, bemoedigende trend.”

De meest overtuigende bewijzen zie je vaak lokaal, waar leidinggevenden de resultaten inzetten als verbeterinstrument – en niet als rapport dat verdwijnt in een map.

“Eén afdeling zat op 3,3,” vertelt Erik. “We hebben die leidinggevende intensief ondersteund en zijn bij teamoverleggen aangesloten om samen door de resultaten te gaan. Nu staat die afdeling stabiel op 4,2. Dat is een enorme omslag.”

Voor Erik onderstreept dat een kernpunt: tools maken het mogelijk, maar mensen maken het verschil.

“Welk systeem je ook gebruikt: het werkt alleen als leidinggevenden de resultaten serieus nemen en medewerkers mee verantwoordelijkheid voelen voor de werkomgeving. Eletive helpt vooral om dat gesprek op gang te brengen.”

Een van de meest waardevolle effecten is dan ook een cultuurverandering: betrokkenheid wordt niet langer gezien als iets dat ‘over’ medewerkers wordt uitgerold, maar als iets dat je samen opbouwt.

Leidinggevenden ondersteunen met tools, materialen en praktische begeleiding

Om leidinggevenden vertrouwen te geven in het werken met betrokkenheidsdata, bouwde Mestergruppen een uitgebreide interne bibliotheek in SharePoint met onder meer:

• Een centrale pagina over medewerkeronderzoek

• Technische FAQ’s

• Een Noorse versie van de Manager Handbook

• Tips en best practices

• Op maat gemaakte slide decks

• Interne succesverhalen met concrete cultuurturnarounds

Erik en het HR-team spreken leidinggevenden regelmatig om hen door het platform te begeleiden en te helpen bij interpretatie en prioritering.

“Dat is het deel dat wij het leukste vinden,” zegt hij. “Het systeem regelt de administratie. Wij kunnen ons richten op betekenisvolle ondersteuning voor teams en managers.”

Betrokkenheid koppelen aan businessresultaten

Bij Mestergruppen is medewerkerbetrokkenheid geen ‘soft’ HR-thema of losstaand programma. Het is een vroege indicator voor de gezondheid van de business – met directe invloed op prestaties, productiviteit en duurzame resultaten.

Daarom stopt de organisatie niet bij scores. Betrokkenheidsdata wordt actief gekoppeld aan operationele en financiële uitkomsten: waarom presteren sommige units beter dan andere, en waar speelt cultuur (positief of negatief) een rol in de cijfers?

“We vergelijken engagement met financiële resultaten,” legt Erik uit. “Units met een sterk werkklimaat leveren vaak ook betere financiële prestaties. Die correlatie zie je telkens terug.”

Hetzelfde geldt voor de klantbeleving. Door betrokkenheid naast klantmetrics te leggen, zag Mestergruppen een helder patroon: gemotiveerde, ondersteunde medewerkers creëren betere klantervaringen.

“We meten NPS, en locaties met hoge klanttevredenheid hebben vaak óók hoge betrokkenheid,” zegt Erik. “Het valt samen.”

Samen bevestigt dit een eenvoudige maar krachtige waarheid: een sterke cultuur drijft sterke resultaten. Betrokkenheid gaat niet alleen over hoe medewerkers zich voelen – het bepaalt ook hoe de organisatie presteert.

Advies voor organisaties die willen starten

Voor organisaties zonder gestructureerd proces heeft Erik een helder advies:

“Als je vandaag nog geen systeem hebt, helpt een oplossing zoals Eletive om snel aan wettelijke vereisten te voldoen én om risico’s en kansen zichtbaar te maken.”

En de impact is merkbaar:

“Meer betrokken medewerkers presteren beter. Productiviteit, klanttevredenheid, financiële resultaten — alles gaat vooruit.”

Vooruitkijken

Met onboarding- en offboardingmodules die binnenkort worden gelanceerd en een groeiende stroom aan comments die AI-inzichten voedt, blijft het gebruik van Eletive bij Mestergruppen zich ontwikkelen.

“Het gaat nog meer van onze HR-collega’s betrekken,” zegt Erik. “En naarmate we processen verder verfijnen, worden de inzichten alleen maar waardevoller.”

Eletive is inmiddels een centrale pijler in hoe Mestergruppen cultuur meet, begrijpt en versterkt – over landen, merken en teams heen. Eén samenhangend instrument dat helpt om een diverse organisatie te verbinden.