Van één enquête per twee jaar naar agile pulse enquêtes

Over Mekonomen Group

De Mekonomen Group bestaat uit een aantal leidende ketens op het gebied van auto-onderdelen in Noord-Europa. Met eigen groothandelsactiviteiten, meer dan 470 winkels en bijna 3.600 werkplaatsen die onder de merken van de Groep opereren, heeft de Mekonomen Groep meer dan 4900 werknemers. 

Uitdaging: omslachtig beheer en gebrek aan overzicht  

Vroeger stuurde de Mekonomen Groep om het jaar één uitgebreide enquête over de betrokkenheid van de werknemers. Daarna moesten de antwoorden verzameld, gebundeld en geanalyseerd worden voor het tijd was om actie te ondernemen op de resultaten.

Zoals Malin Fagerlund, HR Manager bij MECA/Mekonomen Zweden, opmerkt, waren er verschillende problemen met deze oude manier van werken.

Er gebeurt veel in anderhalf jaar. Soms zijn hele teams veranderd. Dus zijn de resultaten na zo lange tijd gewoon niet meer relevant.

Om het jaar één grote enquête uitsturen betekende ook veel vervelende administratie voor zowel de managers als HR. Het was een tijdrovend proces, waardoor minder tijd en middelen besteed kon worden aan activiteiten die daadwerkelijk waarde toevoegen. 

Er gebeurt veel in anderhalf jaar. Soms zijn hele teams veranderd. Dus zijn de resultaten na zo lange tijd gewoon niet meer relevant.

"Het was ook moeilijk om de verschillende bedrijven te vergelijken en een helikopterperspectief te krijgen. We zijn een complexe organisatie met veel bewegende delen en het was moeilijk om een duidelijk overzicht te krijgen."

"We hadden toegang nodig tot het volledige beeld. Met Eletive is het gemakkelijk om onze verschillende bedrijven en verschillende segmenten binnen die bedrijven te vergelijken. Dit betekent dat we interne benchmarks kunnen creëren en kennis en praktijken binnen de hele groep kunnen delen," zegt Malin.

Oplossing: Een gebruiksvriendelijk platform voor managers en medewerkers

Met Eletive heeft Mekonomen een platform dat alles verzamelt wat met werknemersbetrokkenheid en werknemerservaring te maken heeft.

De Mekonomen Groep bestaat uit verschillende bedrijven, die elk een groot aantal kleinere eenheden omvatten. Eén uniform platform helpt de organisatie samen te binden en maakt het delen van kennis en planning gemakkelijker.

Nu hebben we instrumenten om betrokkenheid te meten en te vergroten op een moderne manier: snel en wendbaar.

De ingebouwde adviezen die in het hulpmiddel voor managers en medewerkers toegankelijk zijn, helpen een constructieve cultuur en een gedeeld gevoel van eigenaarschap te scheppen.

"De adviesfunctie helpt onze managers en medewerkers om voortdurend met de resultaten te werken en samen veranderingen en verbeteringen door te voeren."

Resultaat: Betrokken medewerkers en blijere klanten

In de toekomst zal de Mekonomen Groep elk jaar verschillende kleinere pulse-enquêtes en minstens één grotere enquête uitzenden. De resultaten zullen nu onmiddellijk beschikbaar zijn, in plaats van met een vertraging van weken, of zelfs maanden. 

"We hebben onmiddellijk toegang tot de resultaten, zodra er genoeg antwoorden verzameld zijn om anonimiteit te garanderen. Dit maakt ons wendbaar en stelt ons in staat veel sneller te handelen," zegt Malin.

Het is voor ons van het grootste belang dat onze werknemers gelukkig zijn op het werk. Eletive helpt ons te begrijpen hoe we ons op de juiste dingen kunnen richten om dat te bereiken.

Malin benadrukt dat de ervaring en de betrokkenheid van de werknemers centraal staan voor het algemene succes van de organisatie.

"Betrokkenheid van werknemers is vanuit bedrijfsoogpunt essentieel, want betrokkenheid beïnvloedt direct de klantervaring. Als je gelukkig bent op je werk en plezier hebt in wat je doet, zul je een extra stap zetten om elke klant de best mogelijke service te bieden. Betrokken werknemers betekenen blijere klanten."

Malins advies aan andere HR-managers:

• Meet betrokkenheid vaker! De traditionele manier van werken met om het jaar één grote enquête levert geen relevante resultaten op.

• Betrek de werknemers en de managers erbij. Betrokkenheid is geen HR aangelegenheid of een zaak van de managers alleen. Betrokkenheid is iets waar iedereen in de organisatie samen eigenaar van moet zijn.

• Werk pro-actief op basis van de resultaten en onderneem tijdig actie, in plaats van re-actief