Kitron: Betrokkenheid stimuleren in een wereldwijd productiebedrijf

De betrokkenheidsstrategie herdenken

Voordat Kitron overstapte naar Eletive, gebruikte het bedrijf al enkele jaren een ander betrokkenheidsplatform. Maar naarmate het bedrijf groeide, werd duidelijk dat een meer schaalbare en flexibele oplossing nodig was.

"We groeiden significant," zegt Inga, "en we begonnen het hele enquêteproces en wat we van de tool nodig hadden te herdenken."

Het team stelde een duidelijke set vereisten op. "We wilden integratie met ons ERP-systeem, real-time toegang tot data, en de mogelijkheid voor managers om resultaten te zien en zelf actie te ondernemen," legt Inga uit.

Toegankelijkheid was ook een topprioriteit.

Het was vooral belangrijk dat onze productiemedwerkers gemakkelijk konden deelnemen.

Daarnaast zochten ze naar een platform dat meerdere talen ondersteunde en flexibiliteit bood in enquêteontwerp. "Het aanpassen van vragen en ze relevant maken voor verschillende teams en contexten was iets wat we cruciaal vonden," zegt Inga.

Waarom Kitron voor Eletive koos

Eletive viel op door zijn intuïtieve interface, real-time dashboards en toegankelijkheid voor alle soorten medewerkers – van kantoorpersoneel tot productieworkers.

"Sommige van onze medewerkers hebben toegang tot de enquêtes via e-mail of Microsoft Teams," zegt Arturas. "Anderen, vooral degenen zonder e-mail, gebruiken de kioskoplossing. Dat werkt goed."

Een functie die een groot verschil maakte was de anonieme chat. "Managers vinden het echt nuttig," voegt hij toe. "Sommige medewerkers aarzelen om gevoelige onderwerpen persoonlijk aan te kaarten. De anonieme chat maakt het gemakkelijker om die gesprekken te openen."

Anonieme medewerkerchatCreëer een cultuur van openheid met een veilige en anonieme medewerkerchat.Lees meer

Een gestructureerde uitrol met recorddeelname

Kitron benaderde de uitrol op een zeer gestructureerde manier, beginnend zes maanden voor de eerste bedrijfsbrede enquête.

"We begonnen met het in kaart brengen van stakeholders en het creëren van op maat gemaakte onboardingstrategieën voor elke groep," zegt Inga. "We hebben ook supergebruikers aangesteld op elke locatie, meestal HR-managers en teamleden, en hebben pilotenenquêtes uitgevoerd om alles te testen."

Het team ontwikkelde twee trainingspakketten: één voor managers en één voor administratieve medewerkers. "We zorgden ervoor dat mensen van tevoren wisten hoe ze door het systeem moesten navigeren, resultaten bekijken en actie ondernemen," legt Arturas uit.

De inspanning betaalde zich uit. "Onze responspercentage lag rond de 88%," zegt Inga. "Sommige van onze productiefaciliteiten vertelden ons dat het de hoogste deelname was die ze ooit hadden gezien – ondanks dat het een nieuwe tool was. Dat voelde als een groot succes."

Van HR-gedreven naar gedeelde verantwoordelijkheid

Een van de belangrijkste uitkomsten van het implementeren van Eletive is een culturele verschuiving geweest in hoe betrokkenheid wordt behandeld binnen de organisatie.

Met onze vorige tool werd het hele proces gedreven door HR. Nu hebben managers hun eigen dashboards. Ze kunnen de resultaten bekijken, toegang krijgen tot voorgestelde acties, en opvolging doen met hun teams. Medewerkers kunnen ook resultaten zien en eigenaarschap nemen.

Die verandering werd bijzonder duidelijk toen Kitron de resultaten van zijn eerste jaarlijkse enquête in Eletive bekeek – en er actie op ondernam. "Eén ding dat opviel was de score op de Gezondheidsdriver," zegt Inga. "Hoewel het overeenkwam met externe benchmarks, was het iets lager dan onze andere interne scores, wat ons ertoe aanzette om er beter naar te kijken."

Toen het team begon te werken met de resultaten, kwam gezondheid naar voren als een duidelijk actiegebied. "Aanvankelijk twijfelden sommige medewerkers aan de relevantie van gezondheidsgerelateerde onderwerpen in een betrokkenheidsonderzoek," legt ze uit. "Echter, toen we verschillende op gezondheid gerichte initiatieven introduceerden, geloven we dat het mensen heeft geholpen om de verbinding tussen welzijn en betrokkenheid beter te begrijpen."

Inzichten omzetten in actie

Eletive heeft het voor Kitron gemakkelijker gemaakt om met hun betrokkenheidsdata te werken en inzichten om te zetten in zinvolle actie.

"We hebben altijd data gehad," zegt Inga. "Maar nu is het veel gemakkelijker om te begrijpen, te visualiseren en te bespreken met collega's."

"We gebruiken de heatmaps, exporteren resultaten naar PowerPoint, en bekijken trends over tijd," voegt ze toe. "Dat maakt het gemakkelijker om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen."

Arturas is het eens. "Het dashboard is geweldig. Ik kan de benchmarks zien en trends vergelijken tussen enquêtes. De interface is modern, intuïtief en goed gestructureerd – het slaat gewoon aan."

Soepele implementatie en sterke ondersteuning

Zowel Inga als Arturas beschrijven het implementatieproces als soepel, met sterke ondersteuning van het Eletive-team.

"Arturas en ik hebben eerder verschillende HR-tools geïmplementeerd," zegt Inga. "En ik was echt blij met de samenwerking tijdens de onboarding. Zelfs toen onze Customer Success Manager veranderde, was de overdracht naadloos. Onze nieuwe CS-manager begreep onze situatie meteen."

"Het supportteam is snel en behulpzaam geweest," voegt Arturas toe.

Elke keer dat we een vraag of klein probleem hadden, werd het snel opgelost. Dat heeft ons veel vertrouwen gegeven.

Vooruitkijken

Kitron gebruikt Eletive al voor betrokkenheidsenquêtes, 360° feedback en aangepaste enquêtes – en is van plan het gebruik van het platform verder uit te breiden.

"We zijn zeker van plan om de onboardingenquêtes te gaan gebruiken," zegt Arturas. "We waarderen de continue uitrol van nieuwe functies. We zijn enthousiast om ze uit te proberen en te zien wat bij onze organisatie past."

Wanneer gevraagd wordt om de grootste voordelen van het gebruik van Eletive samen te vatten, wijzen Inga en Arturas op gebruiksgemak, meer eigenaarschap op alle niveaus en sterkere teamdynamiek.

"Het is nu veel gemakkelijker voor managers om teamdynamiek te begrijpen en erop te reageren," zegt Inga. "Dat is echt waardevol."

Mensen vinden het platform intuïtief en gemakkelijk om mee te werken. De dashboards, de anonieme chat—het helpt allemaal managers en medewerkers om betere gesprekken te voeren.

Hun advies aan andere bedrijven die Eletive overwegen?

"In het begin planden we een lange implementatie," zegt Inga. "Maar toen we eenmaal begonnen, realiseerden we ons dat het niet nodig was – het proces was gemakkelijker en ging veel sneller dan verwacht. Ons advies? Wees niet bang om de eerste stap te zetten. Verandering kan in het begin uitdagend lijken, maar met de juiste tools en ondersteuning verloopt het vaak soepeler dan verwacht – en de resultaten zijn het waard."