Mestergruppen s’appuie sur Eletive pour renforcer sa culture et sa performance

Mestergruppen réunit des milliers de personnes qui travaillent dans des environnements très différents — magasins de distribution, usines, plateformes logistiques et chantiers. Cette diversité fait la richesse du groupe, mais elle complexifie aussi la mise en place d’une démarche d’engagement cohérente à l’échelle de l’ensemble.

« L’une de mes premières missions a été de trouver un système pour mesurer la satisfaction des collaborateurs », se souvient Erik. « Mestergruppen compte environ 1 500 employés. Si l’on veut construire le meilleur environnement de travail possible, il faut une vision précise de la réalité vécue par nos équipes. »

Des collaborateurs plus engagés performent mieux. Productivité, satisfaction client, résultats financiers : tout progresse.

Au-delà de sa taille, la complexité vient aussi du périmètre : le groupe comprend notamment des enseignes comme XL-Bygg, Bolist, Colorama et Happy Homes, mais aussi des activités de construction, de maison individuelle et de logistique. On y trouve des collaborateurs de bureau comme des équipes terrain, avec des rythmes, des contraintes et des outils du quotidien très différents.

Passer d’outils dispersés à une plateforme commune

Avant 2020, Mestergruppen ne disposait pas d’une méthode centralisée pour mesurer l’engagement.

« C’était très fragmenté », explique Erik. « Certains départements avaient testé des solutions, mais rien n’était harmonisé à l’échelle du groupe. Et surtout, nous avions besoin d’un système qui fonctionne pour tout le monde — pas seulement pour ceux qui travaillent derrière un écran. »

Ce point devient rapidement non négociable dans le cahier des charges.

« Avec une telle variété de métiers, l’expérience utilisateur est déterminante », poursuit-il. « Il fallait que ce soit simple, accessible et fluide, sur mobile, tablette ou ordinateur. La facilité d’utilisation passait avant tout. »

Après comparaison de plusieurs options, Mestergruppen choisit Eletive et signe un accord à la fin de l’année 2020.

Un déploiement fluide, soutenu par un accompagnement solide

Le groupe démarre par un pilote dans la division retail en Norvège, qui regroupe XL-Bygg et Byggtorget.

« Le déploiement s’est très bien passé », raconte Erik. « Au début, nous n’avions pas d’intégration avec le SIRH, donc nous importions les collaborateurs manuellement. Malgré cela, l’outil a bien tenu la route. »

Aujourd’hui, une intégration API entre CatalystOne et Eletive met à jour automatiquement les données collaborateurs, réduisant fortement la charge administrative.

« Cette intégration a supprimé une quantité énorme de travail manuel », précise-t-il. « Quand on est parfois proche des 2 000 employés, l’impact est considérable. »

Erik souligne également la qualité du support Eletive tout au long du parcours : un facteur clé pour garder le cap, surtout dans une organisation multi-entités.

Une adoption progressive à l’échelle du groupe

Mestergruppen commence par des enquêtes annuelles, puis passe à deux vagues par an. Avec le temps, l’organisation évolue vers des enquêtes “pulse”, qui permettent de suivre l’engagement de façon plus continue et d’identifier les tendances plus tôt.

Au fil des années, le groupe a adopté l’essentiel du package Eletive Professional, notamment :

• Enquêtes pulse

• Champ de commentaires

• Conversations de soutien

• Outils managers

• Insights basés sur l’IA

• Prochaine étape : modules onboarding et offboarding

« Aujourd’hui, mon élément préféré, c’est le champ commentaire », confie Erik. « On obtient une profondeur d’analyse incomparable lorsque les collaborateurs peuvent expliquer leurs réponses. Et avec la montée en volume des commentaires, les synthèses IA deviennent particulièrement intéressantes. »

De la mesure à l’action : une progression tangible de l’engagement

Mesurer ne suffit pas. Chez Mestergruppen, l’amélioration est venue d’une discipline simple, mais exigeante : transformer les insights en actions concrètes. Les résultats servent de point de départ à des échanges structurés, à des décisions de management et à un suivi réel, à tous les niveaux de l’organisation.

Depuis la mise en place d’Eletive, Mestergruppen suit l’évolution dans le temps, détecte plus tôt les signaux faibles et concentre ses efforts là où l’impact est le plus fort.

« Notre score d’engagement global est passé de 3,6 à 3,9 depuis l’introduction des enquêtes pulse », partage Erik. « Nous n’avons pas encore franchi la barre des 4,0, mais c’est une tendance très encourageante pour une organisation aussi grande et complexe. »

Et l’impact est souvent encore plus visible au niveau local, lorsque les managers utilisent réellement les résultats comme un levier d’amélioration — plutôt que comme un rapport à archiver.

« Une équipe était descendue à 3,3 », raconte Erik. « Nous avons accompagné le manager de près et participé à des réunions d’équipe pour travailler sur les résultats. Aujourd’hui, cette équipe se situe de manière stable autour de 4,2. C’est une transformation majeure. »

Pour Erik, cela rappelle un principe essentiel : un outil ne change rien à lui seul. Ce sont les comportements, les échanges et les choix de leadership qui font la différence.

« Quel que soit le système, cela fonctionne uniquement si les managers s’emparent des résultats et si les collaborateurs se sentent co-responsables de leur environnement de travail. Eletive facilite précisément ces conversations. »

L’un des résultats les plus marquants a d’ailleurs été un changement culturel : l’engagement n’est plus perçu comme quelque chose “fait pour” les collaborateurs, mais comme quelque chose “construit avec” eux.

Donner aux managers les moyens de réussir

Pour que les managers se sentent à l’aise avec les données d’engagement, Mestergruppen a créé une base de ressources interne sur SharePoint, comprenant notamment :

• Une page dédiée aux enquêtes collaborateurs

• Une FAQ technique

• Une version norvégienne du guide manager

• Des conseils et bonnes pratiques

• Des supports de présentation adaptés

• Des retours d’expérience internes mettant en avant des “turnarounds” culturels

En parallèle, Erik et l’équipe RH rencontrent régulièrement les managers pour les guider dans l’outil et les aider à interpréter les résultats.

« C’est la partie que nous aimons le plus », dit-il. « Le système gère l’administratif. Nous pouvons nous concentrer sur un accompagnement utile, concret, au plus près des équipes. »

Relier l’engagement aux résultats business

Chez Mestergruppen, l’engagement n’est pas considéré comme un indicateur “soft” ou un projet RH isolé. Il est traité comme un indicateur avancé de la santé de l’entreprise — avec des effets directs sur la performance, la productivité et la durabilité des résultats.

L’organisation ne s’arrête donc pas au score : elle met en relation les données d’engagement avec des résultats opérationnels et financiers. L’objectif est de comprendre pourquoi certaines unités surperforment — et où des forces culturelles, ou des risques, influencent la performance.

« Nous comparons les scores d’engagement aux résultats financiers », explique Erik. « Les unités qui ont un bon environnement de travail délivrent souvent de meilleures performances économiques. La corrélation est toujours là. »

La logique se vérifie également côté client. En croisant engagement et indicateurs de satisfaction, Mestergruppen observe un schéma clair : des collaborateurs motivés et soutenus créent une meilleure expérience client.

« Nous mesurons le NPS, et les unités qui ont une forte satisfaction client ont généralement aussi un fort engagement interne », précise Erik. « Tout s’aligne. »

Au final, le message devient évident pour l’ensemble de l’organisation : une culture forte tire les résultats vers le haut. L’engagement ne concerne pas uniquement le ressenti — il influence la performance.

Conseils aux organisations qui débutent une démarche d’engagement

Pour les organisations qui n’ont pas encore de processus structuré, Erik est direct :

« Si vous n’avez pas de système aujourd’hui, une solution comme Eletive vous permet de vous mettre rapidement en conformité avec les obligations légales et de disposer d’un outil robuste pour identifier risques et opportunités. »

Et l’impact est, selon lui, sans ambiguïté :

« Des collaborateurs plus engagés performent mieux. Productivité, satisfaction client, résultats financiers : tout progresse. »

Et maintenant ?

Avec des modules onboarding et offboarding bientôt disponibles, et un volume croissant de commentaires alimentant les insights IA, l’usage d’Eletive continue d’évoluer chez Mestergruppen.

« Cela impliquera encore davantage nos collègues RH », note Erik. « Et au fur et à mesure que nous affinons nos processus, les enseignements deviennent de plus en plus précieux. »

Aujourd’hui, Eletive est un pilier central de la manière dont Mestergruppen mesure, comprend et renforce sa culture — à travers ses pays, ses marques et ses équipes. Un outil commun, au service d’une organisation diverse, pour avancer dans la même direction.