D'une enquête bisannuelle à des enquêtes pulses agiles

À propos de Mekonomen Group

Mekonomen Group est un des principaux groupes spécialisés dans les pièces détachées automobiles en Europe du Nord. Avec ses propres opérations de vente en gros, plus de 470 magasins et près de 3 600 ateliers fonctionnant sous les enseignes du groupe, Mekonomen Group compte plus de 4900 employés.

Difficulté : Administration fastidieuse et manque de visibilité

Auparavant, Mekonomen Group lançait une enquête de grande envergure sur l'engagement des employés tous les deux ans. Ensuite, les réponses devaient être collectées, compilées et analysées avant qu'il ne soit temps de prendre des mesures en fonction des résultats.

Comme le souligne Malin Fagerlund, directeur des ressources humaines chez MECA/Mekonomen Suède, cette ancienne méthode de travail posait plusieurs problèmes.

" Beaucoup de choses peuvent se produire en 18 mois. Parfois, ce sont des équipes entières qui ont changé. Par conséquent, les résultats ne sont tout bonnement pas pertinents après une telle période."

Le fait de ne lancer une vaste enquête que tous les deux ans impliquait également une administration fastidieuse, aussi bien pour les responsables que pour les ressources humaines. C'était un processus chronophage, ce qui impliquait que l’on consacrait moins de temps et de ressources aux activités à forte valeur ajoutée.

 « Il était également difficile de comparer les différentes sociétés et d'obtenir une perspective globale. Nous sommes une organisation complexe avec de nombreuses variables, et il était difficile de se faire une idée claire. »

 « Nous avions besoin d'avoir accès à une vue d'ensemble. Grâce à Eletive, il est facile de comparer nos différentes sociétés et les différents secteurs au sein de ces sociétés. Cela veut dire que nous pouvons créer des références internes et partager les connaissances et les pratiques au sein de l'ensemble du groupe », explique Malin.

Solution : Une plateforme facile à utiliser pour les responsables et les employés

Grâce à Eletive, Mekonomen dispose d'une plateforme qui rassemble tout ce qui concerne l'engagement et l'expérience des employés.

Le groupe Mekonomen est composé de plusieurs entreprises, et chacune d'entre elles comprend plusieurs petites unités. Le fait de disposer d'une plateforme unifiée permet de lier l'organisation et facilite le partage des connaissances ainsi que la planification.

Aujourd'hui,nous disposons d'outils permettant d'évaluer et d'accroître l'engagement de manière moderne : rapide et agile.

Les conseils intégrés dans cet outil, accessibles aux responsables et aux employés contribuent à créer une culture constructive et un sens partagé de la propriété.

 "Grâce à la fonction de conseil, nos responsables et nos employés peuvent vraiment travailler durablement avec les résultats, et susciter ensemble des changements et des améliorations."

Résultat : Des employés motivés et des clients plus heureux

À l'avenir, le groupe Mekonomen lancera plusieurs petites enquêtes de pouls et au minimum une vaste enquête tous les ans. Désormais, les résultats seront immédiatement accessibles, sans que l’on attende des semaines, voire des mois.

"Nous avons un accès immédiat aux résultats, et ce dès que le nombre de réponses recueillies est suffisant pour garantir l'anonymat. Cela nous rend plus agiles et nous permet d'agir beaucoup plus rapidement", déclare Malin.

It's imperative to us that our employees are happy at work. Eletive helps us understand how to focus on the right things to achieve that.

Pour nous, il est indispensable que nos employés soient heureux au travail. Eletive nous aide à comprendre comment nous concentrer sur qui convient pour y parvenir.

"L'engagement des employés est essentiel du point de vue de la société, car l'engagement affecte directement l'expérience client. Si vous êtes heureux au travail et que vous aimez ce que vous faites, vous ferez davantage d'efforts pour offrir à chaque client le meilleur service possible. Des employés engagés impliquent des clients plus heureux."

Le conseil de Malin aux autres responsables RH :

• Évaluez l'engagement plus fréquemment ! La méthode traditionnelle qui consiste à réaliser une enquête de grande envergure tous les deux ans n'apportera pas de résultats pertinents.

• Impliquez les employés et les managers. L'engagement n'est pas uniquement une affaire de RH ou de managers. C'est quelque chose que tous les membres de la société doivent s'approprier ensemble.

• Travaillez de manière proactive en fonction des résultats et agissez à temps, plutôt que de manière réactive.