Kitron : Stimuler l'engagement dans une entreprise manufacturière mondiale

Repenser la stratégie d'engagement

Avant de passer à Eletive, Kitron utilisait une autre plateforme d'engagement depuis plusieurs années. Mais à mesure que l'entreprise grandissait, il est devenu évident qu'une solution plus évolutive et flexible était nécessaire.

« Nous connaissions une croissance significative », explique Inga, « et nous avons commencé à repenser tout le processus d'enquête et ce dont nous avions besoin de l'outil. »

L'équipe a défini un ensemble d'exigences claires. « Nous voulions une intégration avec notre système ERP, un accès aux données en temps réel, et la capacité pour les managers de voir les résultats et d'agir par eux-mêmes », explique Inga.

L'accessibilité était également une priorité absolue.

Il était particulièrement important que nos employés de production puissent participer facilement.

De plus, ils recherchaient une plateforme qui supportait plusieurs langues et permettait une flexibilité dans la conception des enquêtes. « Personnaliser les questions et les rendre pertinentes pour différentes équipes et contextes était quelque chose que nous considérions comme crucial », dit Inga.

Pourquoi Kitron a choisi Eletive

Eletive s'est distinguée par son interface intuitive, ses tableaux de bord en temps réel et son accessibilité pour tous les types d'employés – du personnel de bureau aux ouvriers de production.

« Certains de nos employés accèdent aux enquêtes par email ou Microsoft Teams », dit Arturas. « D'autres, surtout ceux sans email, utilisent la solution kiosque. Cela fonctionne bien. »

Une fonctionnalité qui a fait une grande différence était le chat anonyme. « Les managers le trouvent vraiment utile », ajoute-t-il. « Certains employés hésitent à aborder des sujets sensibles en personne. Le chat anonyme facilite l'ouverture de ces conversations. »

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Un déploiement structuré avec une participation record

Kitron a abordé le déploiement de manière très structurée, en commençant six mois avant la première enquête d'entreprise.

« Nous avons commencé par cartographier les parties prenantes et créer des stratégies d'intégration sur mesure pour chaque groupe », dit Inga. « Nous avons aussi nommé des super utilisateurs dans chaque site, principalement des managers RH et des membres d'équipe, et avons mené des enquêtes pilotes pour tout tester. »

L'équipe a développé deux packages de formation : un pour les managers et un pour les employés administratifs. « Nous nous sommes assurés que les gens savaient à l'avance comment naviguer dans le système, examiner les résultats et agir », explique Arturas.

L'effort a porté ses fruits. « Notre taux de réponse était d'environ 88% », dit Inga. « Certaines de nos installations manufacturières nous ont dit que c'était la plus haute participation qu'elles avaient jamais vue – même si c'était un nouvel outil. Cela nous a semblé être un grand succès. »

Du pilotage RH à la responsabilité partagée

L'un des résultats les plus importants de l'implémentation d'Eletive a été un changement culturel dans la façon dont l'engagement est géré dans l'organisation.

Avec notre outil précédent, tout le processus était piloté par les RH. Maintenant, les managers ont leurs propres tableaux de bord. Ils peuvent examiner les résultats, accéder aux actions suggérées et faire le suivi avec leurs équipes. Les employés peuvent aussi voir les résultats et prendre leurs responsabilités.

Ce changement est devenu particulièrement clair quand Kitron a examiné – et agi sur – les résultats de sa première enquête annuelle dans Eletive. « Une chose qui ressortait était le score sur le driver Santé », dit Inga. « Bien qu'il s'alignait avec les benchmarks externes, il était légèrement plus bas que nos autres scores internes, ce qui nous a incités à regarder de plus près. »

Alors que l'équipe commençait à travailler avec les résultats, la santé est apparue comme un domaine d'action clair. « Initialement, certains employés questionnaient la pertinence des sujets liés à la santé dans une enquête d'engagement », explique-t-elle. « Cependant, alors que nous introduisions diverses initiatives axées sur la santé, nous pensons que cela a aidé les gens à mieux comprendre la connexion entre bien-être et engagement. »

Transformer les insights en actions

Eletive a facilité le travail de Kitron avec leurs données d'engagement et la transformation des insights en actions significatives.

« Nous avons toujours eu des données », dit Inga. « Mais maintenant c'est beaucoup plus facile à comprendre, visualiser et discuter avec les collègues. »

« Nous utilisons les cartes thermiques, exportons les résultats vers PowerPoint et examinons les tendances dans le temps », ajoute-t-elle. « Cela facilite la priorisation et la prise de décision. »

Arturas est d'accord. « Le tableau de bord est génial. Je peux voir les benchmarks et comparer les tendances entre les enquêtes. L'interface est moderne, intuitive et bien structurée – c'est logique. »

Implémentation fluide et support solide

Inga et Arturas décrivent tous les deux le processus d'implémentation comme fluide, avec un support solide de l'équipe Eletive.

« Arturas et moi avons implémenté plusieurs outils RH auparavant », dit Inga. « Et j'étais vraiment contente de la collaboration pendant l'intégration. Même quand notre Customer Success Manager a changé, la transition a été transparente. Notre nouveau CS manager a tout de suite compris notre situation. »

« L'équipe de support a été rapide et utile », ajoute Arturas.

Chaque fois que nous avons eu une question ou un petit problème, cela a été résolu rapidement. Cela nous a donné beaucoup de confiance.

Regarder vers l'avenir

Kitron utilise déjà Eletive pour les enquêtes d'engagement, le feedback 360° et les enquêtes personnalisées – et prévoit d'étendre davantage l'utilisation de la plateforme.

« Nous prévoyons définitivement de commencer à utiliser les enquêtes d'intégration », dit Arturas. « Nous apprécions le déploiement continu de nouvelles fonctionnalités. Nous avons hâte de les essayer et voir ce qui convient à notre organisation. »

Quand on leur demande de résumer les plus grands bénéfices d'utiliser Eletive, Inga et Arturas pointent la facilité d'utilisation, une plus grande appropriation à tous les niveaux, et des dynamiques d'équipe renforcées.

« C'est beaucoup plus facile maintenant pour les managers de comprendre et répondre aux dynamiques d'équipe », dit Inga. « C'est vraiment précieux. »

Les gens trouvent la plateforme intuitive et facile à utiliser. Les tableaux de bord, le chat anonyme—tout cela aide les managers et employés à avoir de meilleures conversations.

Leur conseil à d'autres entreprises considérant Eletive ?

« Au début, nous avions planifié une longue implémentation », dit Inga. « Mais une fois que nous avons commencé, nous avons réalisé que ce n'était pas nécessaire – le processus était plus facile et s'est déroulé beaucoup plus rapidement que prévu. Notre conseil ? N'ayez pas peur de faire le premier pas. Le changement peut sembler difficile au début, mais avec les bons outils et le bon support, cela se passe souvent plus facilement que prévu – et les résultats en valent la peine. »