Cette dernière décennie a vu naître un changement majeur dans la gestion de la motivation des employés par leurs entreprises. En effet, ces dernières, qui ne réalisaient aucune enquête, ont commencé par mettre en place des enquêtes de motivation annuelles, avant d’adopter les enquêtes pulse plus fréquentes.
Elles ont alors fini par adopter des solutions intelligentes, alimentées par différentes technologies, comme les algorithmes adaptatifs et l’apprentissage automatique.
L’utilisation d’outils permettant de collecter le ressenti des employés est passée du statut de « petit plus » à « indispensable ». Par ailleurs, bien souvent, les obligations légales des entreprises les obligent à mettre en place un canal formel de feedback et de dénonciation. Les outils permettant d’évaluer la motivation des employés ont très largement évolué. Nous avons fait beaucoup de chemin.
Passons donc en revue l’évolution des enquêtes de motivation et regardons à quoi ressemblent les solutions les plus modernes.
L’évolution des enquêtes de motivation des employés
Au cours de la dernière décennie, le paysage des enquêtes de motivation des employés et des outils de ressenti des employés a considérablement évolué. Le ressenti de l’employé est devenu une préoccupation beaucoup plus importante pour les responsables et les entreprises. Aujourd’hui, leur avis est un élément central de la stratégie des ressources humaines de presque toutes les entreprises. Donc, les besoins et les exigences en matière de données de qualité ont, eux aussi, évolué comme l’illustre le graphique suivant.
Tout a commencé avec un simple instantané annuel
Le premier type d’enquête mise en place dans les entreprises est l’enquête annuelle. Il s’agissait d’enquêtes envoyées chaque année aux employés. Elles comportaient parfois des centaines de questions et étaient, bien souvent, proposées en format papier. La collecte et l’analyse des réponses prenaient donc beaucoup de temps. Il pouvait donc s’écouler plusieurs mois entre le moment où les RH réalisaient l’enquête et celui où ils étaient prêts à exploiter les résultats. Et compte tenu de l’évolution ultra-rapide du monde du travail moderne, ces réponses et résultats étaient, la plupart du temps, dépassés.
Des enquêtes pulse plus récurrentes
Au fil du temps, les enquêtes annuelles ont été remplacées par des méthodes de collecte du ressenti employé bien plus efficaces qui requièrent beaucoup moins de travail administratif. Les entreprises ont commencé à exploiter les enquêtes pulse, qu’elles peuvent envoyer plus régulièrement, pour recevoir des informations plus précises sur les motivations de leurs employés. Les enquêtes numériques pulse ont l’avantage de proposer une méthode simple et fiable, basée sur des données, et elles apportent des informations de bien meilleure qualité.
Toutefois, les enquêtes pulse standard présentaient quelques imperfections, alors les fournisseurs de technologies de ce secteur ont étudié le sujet. Si on leur envoie toujours les mêmes questions, les employés peuvent ressentir une certaine lassitude, et cela peut avoir un impact sur le taux de participation. D’autant plus que l’un des facteurs les plus essentiels pour maintenir la motivation du personnel est de démontrer que ces feedbacks déboucheront sur des actions concrètes.
Les enquêtes pulse vont donc dans le bon sens, mais si vous posez sans cesse les mêmes questions à vos employés, sans méthode de communication et de réponse structurée, cette initiative peut se retourner contre vous.
C’est pourquoi la nouvelle génération d’enquêtes de motivation fonctionne d’une autre manière.
Un outil de recherche intelligent, alimenté par l’apprentissage automatique et les algorithmes adaptatifs
Au lieu d’envoyer sans cesse la même série de questions, nous pouvons utiliser des algorithmes adaptatifs et l’apprentissage automatique afin de créer une série de questions plus dynamiques. Cela signifie que vos employés ne se verront pas poser les mêmes questions à maintes reprises. Au lieu de cela, les questions qu’ils recevront dépendront de leurs réponses à la dernière enquête. Cela permet au système de repérer les tendances négatives et d’alerter rapidement les responsables et les RH en cas de problème.
Par exemple, imaginons que les résultats indiquent qu’un employé est stressé. La prochaine fois que cet employé sera sondé, les questions proposées permettront de réaliser un suivi, afin de savoir si la situation s’améliore ou non. Cet outil permet donc d’identifier les risques et aide les responsables à améliorer la situation, en consultant rapidement les employés concernés.
L’objectif est d’alerter les différents intervenants sur le fait qu’un problème requiert leur attention, et leur permettre d’intervenir avant qu’il ne prenne trop d’ampleur. Mais cela ne s’arrête pas là. Ces informations permettent de mettre en place des plans d’action.
Transformez ces informations en actions, pour obtenir des résultats
La collecte du ressenti des employés est essentielle. Mais cela n’a d’intérêt que si l’entreprise propose un plan d’action en retour. Mais, cela n’est pas toujours aussi simple pour les RH, les responsables et les employés.
La plateforme Eletive est conçue pour simplifier la communication et proposer une approche proactive à différents niveaux de l’entreprise. Cet outil propose aux employés et à leurs responsables des conseils sur ce qu’ils devraient faire dans tel ou tel cas de figure, afin d’améliorer leur quotidien. Sur le tableau des idées, des suggestions sont proposées sous la forme d’éléments tangibles de la liste de contrôle, afin de vous aider à faire avancer les choses dans la bonne direction. Les actions suggérées peuvent aussi être transformées en objectifs (liés aux différents facteurs de motivation) afin qu’il soit possible de les cocher au fil du temps, et de faire un suivi de la relation entre les actions et les résultats.
Avec Eletive, vous avez accès à tous les outils dont vous avez besoin pour évaluer et augmenter la motivation des employés : enquêtes de motivation, recommandations et actions suggérées, plans d’action, réunions individuelles, enquêtes 360, et bien plus encore. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts si vous souhaitez savoir comment votre entreprise peut bénéficier d’un outil moderne pour réaliser un suivi de la motivation de ses employés !
