Dans cet article, nous explorerons ce qu'est l'expérience employé et comment la mesurer.
À l'ère du numérique et avec la montée du télétravail, il est essentiel d'investir dans une expérience exceptionnelle pour les employés. Une expérience positive conduit à la satisfaction individuelle et au succès organisationnel, avec des avantages tels que l'engagement, la productivité, la rétention et la satisfaction des clients.
Dans cet article, nous explorerons ce qu'est l'expérience employé et comment la mesurer.
Qu'est-ce que l'expérience employé ?
L'expérience employé (EX) englobe l'ensemble des interactions d'un employé avec son employeur, incluant la culture d'entreprise, l'espace de travail physique et les outils technologiques.
Une expérience positive conduit à la satisfaction individuelle et organisationnelle. Des études, comme celle de Gallup, montrent que des employés motivés peuvent augmenter significativement la qualité de leur travail, se traduisant par une croissance notable de l'entreprise. Dans notre ère numérique où le télétravail gagne du terrain, il est essentiel d'offrir une expérience numérique exceptionnelle à ses employés.
Expérience employé vs. engagement des employés : quelle est la différence ?
Il existe de nombreuses définitions de l'engagement des employés. Celle d'Engage for Success résume bien le concept : c'est une approche qui crée les bonnes conditions pour que tous les membres d'une organisation donnent le meilleur d'eux-mêmes, s'engagent envers les objectifs et valeurs de l'entreprise, et ressentent un bien-être accru. Gallup définit simplement les employés engagés comme étant ceux qui sont impliqués, enthousiastes et dévoués à leur travail. En résumé, si l'expérience employé est l'entrée, l'engagement des employés est la sortie.
Pourquoi l'expérience employé est-elle importante ?
Selon Gallup, les entreprises avec des employés hautement engagés surpassent leurs concurrents de 147% en bénéfices par action. Les entreprises qui mettent l'accent sur l'expérience employé ont démontré avoir un taux d'attrition moindre et une meilleure satisfaction client. En investissant dans une expérience employé positive, les entreprises peuvent espérer des rendements importants.
Comment mesurer et améliorer l'expérience employé ?
Vous avez donc mis en œuvre votre stratégie, il est maintenant temps de la mesurer.
Une manière directe de mesurer l'EX est le score net promoteur des employés (ENPS).
Les sondages ENPS reposent sur une seule question : dans quelle mesure votre employé recommanderait-il votre entreprise comme un bon endroit où travailler ?
Un score élevé indique des employés plus heureux et plus engagés, et une expérience positive pour l'employé.
Cependant, pour obtenir une vision complète et vraiment comprendre comment vos employés perçoivent leur environnement de travail, le meilleur outil est les enquêtes régulières sur l'engagement des employés.
Des enquêtes régulières permettent de surveiller en temps réel l'expérience des employés et leur niveau d'engagement. Vous pouvez également utiliser des enquêtes ciblées pour obtenir des informations sur des points de contact spécifiques et des étapes du cycle de vie de l'employé, par exemple avec des enquêtes d'intégration et des enquêtes de départ.
Purmo Group : En mettant en œuvre la plateforme d'Eletive pour mesurer et améliorer leurs niveaux d'engagement des employés à travers plusieurs pays, Purmo Group a observé des améliorations significatives dans les scores d'engagement global en seulement six mois.
La meilleure plateforme pour améliorer l'expérience des employés
Facteurs à prendre en compte lors du choix d'une plateforme de gestion de l'expérience employé :
Facilité d'utilisation : La plateforme doit être intuitive tant pour les employés fournissant des retours que pour les administrateurs gérant le processus
Sécurité des données : Assurez-vous que la solution choisie respecte des normes de confidentialité strictes lors de la manipulation d'informations sensibles des employés.
Options de personnalisation : Recherchez un outil vous permettant d'adapter les enquêtes ou questionnaires en fonction des besoins spécifiques de votre organisation.
Perspectives exploitables : Un moteur analytique solide devrait vous permettre d'identifier rapidement les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.
Fonctionnalité : Recherchez une plateforme offrant une gamme complète de fonctionnalités, incluant enquêtes, analyses, et outils de reporting.
Choisir la bonne plateforme peut être essentiel pour stimuler un changement positif au sein de votre organisation. Assurez-vous donc d'évaluer attentivement les solutions potentielles en tenant compte des facteurs mentionnés ci-dessus.
Eletive est une plateforme innovante d'engagement des employés qui répond à tous ces critères et plus encore.
Avec ses capacités d'enquête puissantes, ses analyses en temps réel et ses tableaux de bord personnalisables, Eletive aide les organisations à créer des environnements de travail positifs où les employés s'épanouissent.
Pour en savoir plus sur la manière dont Eletive peut améliorer votre expérience employé, réservez une démonstration.
Conclusion
L'expérience employé est essentielle pour le succès d'une entreprise. Bien qu'elle diffère de l'engagement des employés, les deux sont liés. Améliorer l'expérience employé peut avoir un impact positif sur l'expérience client. Pour améliorer cette expérience, les entreprises peuvent mener des enquêtes et utiliser des plateformes de gestion pour optimiser les processus. Certaines entreprises offrent déjà de grandes expériences à leurs employés, et avec Eletive, vous pouvez en faire partie.
FAQ
Quel est l'impact de l'expérience employé ?
Une EX solide conduit à une augmentation de l'engagement, de la productivité, et attire des talents tout en stimulant l'innovation.
Quelle est la partie la plus importante de l'expérience employé ?
Le plus important est de créer une culture d'entreprise qui valorise le bien-être des employés, favorise la communication, offre des opportunités de croissance et reconnaît leurs contributions.
