Von einer Umfrage alle zwei Jahre zu agilen Pulsbefragungen

Über die Mekonomen-Gruppe

Die Mekonomen Gruppe besteht aus den führenden Autoersatzteilketten in Nordeuropa. Mit einem eigenen Großhandel, mehr als 470 Geschäften und fast 3.600 Werkstätten, die unter den Marken der Gruppe betrieben werden, beschäftigt die Mekonomen Gruppe mehr als 4.900 Mitarbeiter. 

Herausforderung: Aufwändige Verwaltung und mangelnder Überblick

Früher verschickte die Mekonomen Gruppe alle zwei Jahre eine umfangreiche Umfrage zum Mitarbeiterengagement. Die Antworten wurden gesammelt, zusammengestellt und analysiert, und auf der Grundlage der Ergebnisse wurden Maßnahmen ergriffen.  

Wie Malin Fagerlund, HR-Managerin bei MECA/Mekonomen Schweden, betont, gab es mehrere Probleme mit dieser alten Arbeitsweise. 

In anderthalb Jahren passiert viel. Manchmal haben ganze Teams gewechselt. Deshalb sind die Ergebnisse nach so langer Zeit einfach nicht mehr relevant"

Alle zwei Jahre eine große Umfrage zu verschicken, bedeutete für die Führungskräfte und die Personalabteilung einen hohen Verwaltungsaufwand. Es war ein zeitaufwändiger Prozess, der bedeutete, dass weniger Zeit und Ressourcen für die eigentlichen wertschöpfenden Aktivitäten zur Verfügung standen. 

"Wir brauchten ein vollständiges Bild. Mit Eletive ist es einfach, unsere verschiedenen Unternehmen und die verschiedenen Segmente innerhalb dieser Unternehmen zu vergleichen. Das bedeutet, dass wir interne Benchmarks erstellen und Wissen und Praktiken innerhalb der gesamten Gruppe austauschen können", sagt Malin. 

Die Lösung: Eine benutzerfreundliche Plattform für Manager und Arbeitnehmer 

Mit Eletive verfügt Mekonomen über eine Plattform, die alle Aspekte des Mitarbeiterengagements und der Mitarbeitererfahrung bündelt.  

Die Mekonomen-Gruppe besteht aus mehreren Unternehmen, die jeweils aus einer großen Anzahl kleinerer Einheiten bestehen. Eine einheitliche Plattform hält die Organisation zusammen und erleichtert den Wissensaustausch und die Planung.  

Heute verfügen wir über Instrumente, mit denen wir unser Engagement auf moderne Weise messen und verbessern können: schnell und flexibel.  

Die in das Tool integrierte Beratungsfunktion für Vorgesetzte und Mitarbeiter trägt zur Schaffung einer konstruktiven Kultur und eines gemeinsamen Verantwortungsbewusstseins bei. 

"Die Beratungsfunktion hilft den Vorgesetzten und den Mitarbeitern, kontinuierlich mit den Ergebnissen zu arbeiten und gemeinsam Veränderungen und Verbesserungen voranzutreiben."

Das Ergebnis: Engagierte Mitarbeitende und zufriedene Kunden 

Künftig wird die Mekonomen-Gruppe mehrere kleinere Pulsbefragungen und mindestens eine größere Befragung pro Jahr durchführen. Die Ergebnisse stehen dann sofort zur Verfügung und nicht erst nach Wochen oder gar Monaten. 

"Wir können die Ergebnisse sofort nutzen, sobald genügend Antworten vorliegen, um die Anonymität zu gewährleisten. Das macht uns flexibler und wir können viel schneller handeln", sagt Malin. 

Für uns ist es wichtig, dass unsere Mitarbeiter mit ihrer Arbeit zufrieden sind. Eletive hilft uns zu verstehen, wie wir uns auf die richtigen Dinge konzentrieren können, um dies zu erreichen. 

"Das Engagement der Mitarbeiter ist aus geschäftlicher Sicht von entscheidender Bedeutung, da es sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirkt. Mitarbeite, die sich an ihrem Arbeitsplatz wohl fühlen und Spaß an ihrer Arbeit haben, werden sich mehr anstrengen, um jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Engagierte Mitarbeiter bedeuten zufriedenere Kunden.  

Malins Rat an andere HR-Manager: 

Messen Sie Engagement häufiger! Die traditionelle Methode mit einer großen Umfrage alle zwei Jahre wird keine relevanten Ergebnisse liefern. 

Binden Sie Mitarbeitende und Manager ein. Engagement ist keine Angelegenheit der Personalabteilung oder nur der Führungskräfte. Engagement ist etwas, für das sich alle im Unternehmen einsetzen sollten. 

Arbeiten Sie proaktiv auf der Grundlage der Ergebnisse und ergreifen Sie rechtzeitig Maßnahmen, anstatt nur zu reagieren.