Wie intelligente Personalbefragungen zur Verbesserung der Personalarbeit und der Entscheidungsfindung beitragen können
In den letzten zehn Jahren hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit Mitarbeiterbindung umgehen, stark verändert. Von keiner Befragung über jährliche Befragungen und Pulsbefragungen hin zu intelligenten Mitarbeiterbefragungen, die auf adaptiven Algorithmen und maschinellem Lernen basieren.
Der Einsatz von Tools zur Erfassung von Mitarbeiterfeedback hat sich von einem „Nice-to-have" zu einem absoluten Muss entwickelt. Darüber hinaus ist ein formeller Kanal für Feedback und Whistleblowing in vielen Fällen gesetzlich vorgeschrieben. In dieser Zeit hat sich auf der technischen Seite der Mitarbeiterbefragungen viel getan. Und heute haben wir einen weiten Weg zurückgelegt.
Werfen wir einen Blick auf die Entwicklung von Mitarbeiterbefragungen und was die modernsten Lösungen heute bedeuten.
Die Entwicklung von Mitarbeiterbefragungen
In den letzten zehn Jahren hat sich die Umfragesituation zum Mitarbeiterengagement und zu den Instrumenten des Mitarbeiterfeedbacks dramatisch verändert. Die Erfahrungen der Mitarbeitenden sind für Manager und Unternehmen viel wichtiger geworden, und Mitarbeiterfeedback ist heute ein zentraler Bestandteil der Personalstrategie fast aller HR-Manager. Dies bedeutet auch, dass sich der Bedarf und die Anforderungen an die Qualität der Daten weiterentwickelt haben, wie die folgende Abbildung zeigt.
Aus den Jahresberichten ....
Die erste Art von Befragungen, die entwickelt wurde, war die jährliche Befragung. Dabei handelte es sich um Mitarbeiterbefragungen, die von den Unternehmen jährlich verschickt wurden. Sie umfassten manchmal bis zu hundert Fragen und lagen oft nicht in digitaler Form vor. Das Sammeln der Antworten war zeitaufwändig und die Auswertung der Antworten eine große Aufgabe. Oft vergingen Monate, bis die Personalabteilung die Befragung abgeschlossen hatte und bereit war, die Ergebnisse umzusetzen. In der heutigen schnelllebigen Arbeitswelt bedeutete dies oft, dass die Antworten und Ergebnisse bereits veraltet waren.
.... über die Pulsumfragen...
Im Laufe der Zeit wurden die jährlichen Umfragen zunehmend durch flexiblere Methoden zur Erfassung von Feedback ersetzt, die weitaus weniger manuellen Verwaltungsaufwand erfordern. Es wurden die Pulsumfragen eingeführt, die es den Unternehmen ermöglichen, Ad-hoc- oder regelmäßige Umfragen zur Mitarbeiterbeteiligung durchzuführen. Es wurden Impulsumfragen eingeführt, mit denen Unternehmen ad hoc oder regelmäßig Umfragen zur Mitarbeiterbeteiligung versenden können.
Standard-Pulsumfragen weisen jedoch einige Herausforderungen und Mängel auf, weshalb vorausschauende Technologieanbieter es nicht dabei belassen haben. Durch das wiederholte Versenden der gleichen Fragen können Pulsumfragen zu einer Umfragemüdigkeit führen, wodurch die Teilnahmequote allmählich sinkt. Einer der wichtigsten Faktoren, um Mitarbeiter zu binden, besteht darin, ihnen zu zeigen, dass ihr Feedback zu konkreten Maßnahmen führt.
Pulsbefragungen sind ein Schritt in die richtige Richtung, aber den Mitarbeitern einfach immer wieder dieselben Fragen zu stellen, ohne eine strukturierte Methode zur Kommunikation und Reaktion auf das Feedback zu haben, kann auch nach hinten losgehen.
Deshalb funktioniert die nächste Generation von Mitarbeiterbefragungen etwas anders.
...zur Erforschung der Intelligenz durch maschinelles Lernen und adaptive Algorithmen
Anstatt immer wieder die gleichen Fragen zu stellen, können wir mit Hilfe von adaptiven Algorithmen und maschinellem Lernen eine dynamischere Reihe von Fragen erstellen. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeitenden nicht immer wieder dieselben Fragen gestellt bekommen. Stattdessen hängen die Fragen, die sie erhalten, von ihren Antworten in der letzten Umfrage ab. Auf diese Weise kann das System negative Trends erkennen und die Manager und die Personalabteilung schnell auf ein Problem aufmerksam machen.
Angenommen, die Ergebnisse zeigen, dass ein Mitarbeitender unter Stresssymptomen leidet. Wenn der Mitarbeitende das nächste Mal befragt wird, stellen Sie weitere Fragen, um festzustellen, ob dies immer noch der Fall ist und ob sich die Situation verbessert oder verschlechtert hat. Dies ist ein wertvolles Instrument, um potenzielle Risiken schnell zu erkennen, und ermöglicht es Organisationen, Managern und Mitarbeitenden, proaktiv an der Verbesserung der Situation zu arbeiten.
Es geht darum, alle Beteiligten schnell darauf aufmerksam zu machen, dass ein Bereich Aufmerksamkeit erfordert - bevor aus kleinen Problemen große werden. Das ist aber noch nicht alles. Der nächste Schritt besteht darin, diese Erkenntnisse mit Aktionsplänen zu verknüpfen.
Erkenntnisse mit Aktionen und Aktionen mit Ergebnissen verbinden
Das Einholen von Feedback von den Beschäftigten ist unerlässlich. Aber erst wenn die Unternehmen auf das Feedback reagieren, können sie die Früchte ernten. Dies kann jedoch eine große Herausforderung für die Personalabteilung, das Management und die Mitarbeitenden darstellen.
Die Eletive-Plattform wurde entwickelt, um die Kommunikation und einen proaktiven Ansatz auf allen Ebenen des Unternehmens zu unterstützen. Mit dem Tool erhalten sowohl die Mitarbeitenden als auch die Manager In-App-Ratschläge, was sie in verschiedenen Szenarien tun können, um ihre Erfahrungen zu verbessern. Im Bereich "Einblicke" bietet die Funktion "Vorgeschlagene Maßnahmen" praktische Unterstützung in Form von konkreten Checklistenpunkten, um die Dinge in die richtige Richtung zu lenken. Die vorgeschlagenen Aktionen können auch in Ziele umgewandelt werden (die mit den verschiedenen Engagementtreibern verknüpft sind), so dass sie im Laufe der Zeit abgehakt werden können - und die Beziehung zwischen Aktionen und Ergebnissen verfolgt werden kann.
Mit Eletive erhalten Sie Zugang zu allen Instrumenten, die Sie benötigen, um das Engagement Ihrer Mitarbeitende zu messen und zu steigern: Umfragen zum Mitarbeiterengagement, Empfehlungen und Aktionsvorschläge, Aktionspläne, Einzelgespräche, 360°-Umfragen und vieles mehr. Kontaktieren Sie unser Expertenteam, um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen von einem modernen Instrument zur Mitarbeiterbindung profitieren kann!
Der Einsatz von Tools zur Erfassung von Mitarbeiterfeedback hat sich von einem „Nice-to-have" zu einem absoluten Muss entwickelt. Darüber hinaus ist in vielen Fällen ein formeller Kanal für Feedback und Whistleblowing gesetzlich vorgeschrieben. In dieser Zeit hat sich auf der technischen Seite der Umfragen zum Mitarbeiterengagement eine Menge getan. Und heute haben wir einen langen Weg hinter uns.
