Mestergruppen stärker kulturen och presterar bättre med Eletive

"Ett av mina första uppdrag var att hitta ett system för att mäta medarbetarnöjdhet, berättar Erik. Mestergruppen är en koncern med cirka 1 500 anställda. För att kunna skapa den bästa möjliga arbetsmiljön behövde vi riktig insikt i hur våra medarbetare faktiskt mår."

Mer engagerade medarbetare presterar bättre. Produktivitet, kundnöjdhet, ekonomiska resultat – allt förbättras.

Mestergruppen är en bred koncern med flera varumärken och verksamheter – bland annat XL-Bygg, Bolist, Colorama och Happy Homes, men också byggbolag, husbyggnadsverksamhet och logistik. Det innebär både tjänstemän och yrkesarbetare, i många olika arbetsmiljöer. Att införa ett enhetligt arbetssätt kring engagemang i en sådan kontext är allt annat än enkelt.

Från fragmenterade processer till en gemensam plattform

Före 2020 fanns ingen central metod för att mäta engagemang i hela Mestergruppen.

– Det var ganska fragmenterat, säger Erik. Vissa delar av organisationen hade testat olika verktyg, men inget var samordnat eller konsekvent i koncernen. Vi behövde ett system som fungerar för alla – inte bara för de som sitter vid ett skrivbord.

Det kravet påverkade snabbt valet av plattform.

– Med så många olika roller är användbarheten helt avgörande, fortsätter han. Det måste vara enkelt för alla att använda – oavsett om man svarar på mobilen, en surfplatta eller på dator. Användarvänlighet var prio ett.

Efter att ha utvärderat flera alternativ valde Mestergruppen Eletive och tecknade avtal i slutet av 2020.

Smidig implementering och starkt stöd från supporten

Mestergruppen började med en pilot i den norska retailverksamheten, som omfattar XL-Bygg och Byggtorget.

– Det gick väldigt smidigt, säger Erik. Till en början hade vi ingen integration med HR-systemet, så vi importerade medarbetare manuellt. Trots det fungerade det bra.

I dag finns en API-integration mellan CatalystOne och Eletive som automatiskt håller medarbetardata uppdaterad, vilket minskat administrationen rejält.

– Integrationen tog bort enormt mycket manuellt arbete, förklarar han. När vi periodvis har varit nära 2 000 medarbetare gör det en stor skillnad.

Erik lyfter Eletives support som en viktig del av resan.

Successiv utrullning i hela organisationen

Till en början genomförde Mestergruppen en årlig undersökning, senare två gånger per år. Därefter gick man över till pulsmätningar, som idag ger en mer kontinuerlig bild av engagemang och trender.

Med tiden har de tagit i bruk stora delar av Eletives Professional Package, bland annat:

• Pulsmätningar

• Kommentarsfunktion

• Stödjande samtal

• Chefverktyg

• AI-baserade insikter

• Nästa steg: moduler för onboarding och offboarding

"Kommentarsfältet är min favorit just nu, säger Erik. Man får så mycket mer förståelse när medarbetare kan utveckla sina svar. Och när det kommer in fler och fler kommentarer blir AI-sammanfattningarna väldigt spännande att använda."

En tydlig ökning i medarbetarengagemang

Att mäta engagemang skapar i sig ingen förändring. På Mestergruppen har den verkliga effekten kommit av att konsekvent omsätta insikter i handling – och använda resultaten som utgångspunkt för dialog, ledarskapsbeslut och konkret uppföljning på alla nivåer.

Sedan de började med engagemangsmätningar i Eletive har Mestergruppen kunnat följa utveckling över tid, upptäcka riskområden tidigt och lägga kraft där den gör störst skillnad.

– Vårt totala engagemangsindex har ökat från 3,6 till 3,9 sedan vi började med pulsmätningar, säger Erik. Vi har inte riktigt passerat 4,0-gränsen ännu, men för en så stor och komplex organisation är det en stark och uppmuntrande trend.

Och även om koncernens utveckling är viktig syns den tydligaste effekten ofta lokalt – där chefer aktivt använder resultaten som förbättringsverktyg, snarare än som en rapport som hamnar i en mapp.

– En avdelning låg nere på 3,3, berättar Erik. Vi stöttade chefen nära och var med på teammöten för att gå igenom resultaten. Nu ligger avdelningen stabilt på 4,2. Det är en riktigt stor förändring.

För Erik är det ett tydligt bevis på en sak: verktyg i sig skapar inte förändring – människor gör det.

– Oavsett system fungerar det bara om chefer tar resultaten på allvar och medarbetarna tar ett gemensamt ansvar för arbetsmiljön. Eletive hjälper oss att få igång de samtalen.

Ett av de mest betydelsefulla resultaten är just ett skifte i synen på ansvar. Engagemang ses inte längre som något “HR gör med medarbetarna”, utan som något man skapar tillsammans.

Stöd till chefer: struktur, resurser och hands-on-guidning

För att chefer ska känna sig trygga i att jobba med resultaten har Mestergruppen byggt upp ett omfattande internt stöd i SharePoint, med bland annat:

• En dedikerad sida för medarbetarundersökningar

• Tekniska FAQ:er

• En norsk version av Chefshandboken (Manager Handbook)

• Tips och best practice

• Anpassade presentationsmaterial

• Interna framgångscase med exempel på kulturvändningar

Erik och HR-teamet träffar regelbundet chefer för att guida dem i plattformen och hjälpa dem att tolka resultaten.

– Det är den delen vi tycker är rolig, säger han. Systemet tar hand om administrationen. Så kan vi fokusera på att stötta chefer och team på riktigt.

När engagemang kopplas till affärsresultat

På Mestergruppen ses engagemang inte som ett “mjukt” HR-mått eller ett fristående initiativ. Det betraktas som en tidig indikator på verksamhetens hälsa – något som påverkar prestation, produktivitet och långsiktiga resultat.

Man stannar alltså inte vid enkätsiffror, utan kopplar insikter till operativa och finansiella utfall. Engagemangsdata används för att förstå varför vissa enheter presterar bättre än andra – och var kulturstyrkor eller risker kan påverka lönsamheten.

– Vi tittar på engagemangssiffror i relation till ekonomiskt resultat, säger Erik. Enheter med stark arbetsmiljö levererar ofta också bättre finansiellt. Sambandet finns alltid där.

Samma logik gäller även kundupplevelsen. Genom att analysera engagemang parallellt med kundmått har Mestergruppen sett ett tydligt mönster: medarbetare som är motiverade och stöttade skapar bättre kundupplevelser.

– Vi mäter NPS, och de enheter som har hög kundnöjdhet tenderar att också ha högt engagemang, säger Erik. Det hänger ihop.

Insikterna har förstärkt en enkel men viktig sanning i organisationen: stark kultur ger starka resultat. Engagemang handlar inte bara om hur medarbetare känner – det påverkar hur verksamheten presterar.

Råd till organisationer som ska börja mäta engagemang

Till organisationer som ännu saknar en strukturerad process har Erik ett tydligt råd:

– Om du inte har ett system idag hjälper ett verktyg som Eletive dig snabbt att leva upp till lagkrav och ger ett bra stöd för att hitta både risker och möjligheter.

Och effekten är påtaglig:

– Mer engagerade medarbetare presterar bättre. Produktivitet, kundnöjdhet, ekonomiska resultat – allt förbättras.

Framåt: mer data, mer värde

Med onboarding- och offboarding-moduler på väg in, och allt fler kommentarer som kan förädlas till AI-insikter, fortsätter Mestergruppens användning av Eletive att utvecklas.

– Det kommer att involvera ännu fler HR-kollegor, säger Erik. Och ju mer vi finslipar våra processer, desto mer värdefulla blir insikterna.

Eletive är i dag en central del av hur Mestergruppen mäter, förstår och stärker sin kultur – över länder, varumärken och team. Ett gemensamt verktyg som hjälper en diversifierad organisation att dra åt samma håll.