Évaluer et améliorer votre eNPS

Suivez l'évolution du score net de recommandation des employés (eNPS) et utilisez des données en temps réel pour créer une marque employeur forte.

Qu'est-ce que l'eNPS, et pourquoi est-ce une mesure importante à suivre ?

L'eNPS, ou Employee Net Promoter Score, est de plus en plus utilisé comme indicateur clé de performance par les RH et les leaders. Et pour cause ! L’eNPS est un excellent moyen pour évaluer rapidement la façon dont les employés perçoivent leur lieu de travail.

eNPS (Employee Net Promoter Score) est issu de l’indicateur NPS ou Net Promoter Score. Il a été introduit par Fred Reichheld, Bain & Company, et Satmetrix, en 2003, comme un moyen de suivre l'opinion des employés sur leur lieu de travail. Aujourd'hui, l'eNPS est utilisé par toutes les entreprises du Fortune 500 et est devenu une norme mondiale.

Qu'est-ce qu'un bon résultat eNPS ?

L'eNPS est un indicateur précieux d'évaluation comparative, tant au niveau interne qu'au niveau de votre industrie. Mais comment savoir ce qu'est un bon score eNPS ? Les directives d'Eletive sur la façon d'interpréter votre eNPS (= Promoteurs (%) - Détracteurs (%)) sont les suivantes :

0 - 20 = Bon

20 - 50 = Très bon

Au-dessus de 50 = Excellent

La formule eNPS: Comment calculer l'Employee Net Promoter Score

L'eNPS est calculé à l'aide de la formule suivante : eNPS = pourcentage des promoteurs moins pourcentage des détracteurs. Le résultat peut varier de -100 à +100.

L'eNPS est composé d'une seule question, et vise à sonder la volonté des employés de recommander leur lieu de travail à d'autres personnes :

"Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre employeur à un ami ou à une connaissance ?"

Les options de réponse vont de 0 à 10, où 10 signifie "Extrêmement probable" et 0 signifie "Pas du tout probable". Les réponses sont ensuite classées entre promoteurs (9, 10), passifs (7, 8) et détracteurs (0-6)."

Une norme mondiale pour l'évaluation comparative

L'objectif des enquêtes eNPS est d'avoir une idée rapide de la satisfaction des collaborateurs. La question eNPS est complète et et couvre une grande partie des aspects liés à la satisfaction au travail.

Cependant, l'inconvénient de la question eNPS est qu'elle ne fournit aucune information plus approfondie sur les forces et les difficultés spécifiques à l'organisation. Par conséquent, l'enquête eNPS fonctionne mieux lorsqu'elle est combinée avec des questions supplémentaires pour permettre une meilleure compréhension. L'utilisation d'un indicateur clé établi au niveau mondial tel que l'eNPS présente de nombreux avantages. L'eNPS simplifie les comparaisons avec d'autres organisations puisque de nombreux outils d'enquête auprès des collaborateurs incluent l'eNPS. L'utilisation d'un indicateur clé standardisé permet également de remplacer plus aisément un fournisseur, et ce sans pour autant compromettre la qualité des sondages précédents auprès des collaborateurs.