Kitron: Engagement in einem globalen Fertigungsunternehmen stärken

Die Engagement-Strategie neu denken

Bevor Kitron zu Eletive wechselte, hatte das Unternehmen mehrere Jahre lang eine andere Engagement-Plattform genutzt. Doch mit dem Wachstum des Unternehmens wurde klar, dass eine skalierbarere und flexiblere Lösung benötigt wurde.

„Wir sind erheblich gewachsen", sagt Inga, „und wir haben begonnen, den gesamten Umfrageprozess und unsere Anforderungen an das Tool zu überdenken."

Das Team definierte klare Anforderungen. „Wir wollten eine Integration mit unserem ERP-System, Echtzeitdatenzugriff und die Möglichkeit für Manager, Ergebnisse selbst einzusehen und eigenständig Maßnahmen zu ergreifen", erklärt Inga.

Auch die Zugänglichkeit hatte höchste Priorität.

Es war besonders wichtig, dass unsere Produktionsmitarbeiter einfach teilnehmen konnten.

Zusätzlich suchten sie nach einer Plattform, die mehrere Sprachen unterstützt und Flexibilität im Umfragedesign ermöglicht. „Die Anpassung von Fragen und ihre Relevanz für verschiedene Teams und Kontexte war etwas, das wir als entscheidend betrachteten", sagt Inga.

Warum sich Kitron für Eletive entschied

Eletive stach durch seine intuitive Benutzeroberfläche, Echtzeit-Dashboards und Zugänglichkeit für alle Arten von Mitarbeitern hervor – von Büropersonal bis zu Produktionsarbeitern.

„Einige unserer Mitarbeiter greifen über E-Mail oder Microsoft Teams auf die Umfragen zu", sagt Arturas. „Andere, besonders die ohne E-Mail-Zugang, nutzen die Kiosk-Lösung. Das funktioniert gut."

Ein Feature, das einen großen Unterschied machte, war der anonyme Chat. „Manager finden ihn wirklich nützlich", fügt er hinzu. „Einige Mitarbeiter zögern, sensible Themen persönlich anzusprechen. Der anonyme Chat macht es einfacher, solche Gespräche zu eröffnen."

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Ein strukturierter Rollout mit Rekord-Teilnahme

Kitron ging den Rollout sehr strukturiert an und begann sechs Monate vor der ersten unternehmensweiten Umfrage.

„Wir begannen mit der Kartierung der Stakeholder und entwickelten maßgeschneiderte Onboarding-Strategien für jede Gruppe", sagt Inga. „Wir ernannten auch Super-User an jedem Standort, meist HR-Manager und Teammitglieder, und führten Pilot-Umfragen durch, um alles zu testen."

Das Team entwickelte zwei Schulungspakete: eines für Manager und eines für administrative Mitarbeiter. „Wir stellten sicher, dass die Leute im Voraus wussten, wie sie durch das System navigieren, Ergebnisse überprüfen und Maßnahmen ergreifen können", erklärt Arturas.

Der Aufwand zahlte sich aus. „Unsere Antwortrate lag bei etwa 88 %", sagt Inga. „Einige unserer Produktionsstätten sagten uns, dass es die höchste Teilnahme war, die sie je gesehen hatten – obwohl es ein neues Tool war. Das fühlte sich wie ein großer Erfolg an."

Von HR-gesteuert zu geteilter Verantwortung

Eines der wichtigsten Ergebnisse der Eletive-Implementierung war ein kultureller Wandel in der Art, wie Engagement in der gesamten Organisation gehandhabt wird.

Mit unserem vorherigen Tool wurde der gesamte Prozess von HR gesteuert. Jetzt haben Manager ihre eigenen Dashboards. Sie können die Ergebnisse überprüfen, auf vorgeschlagene Maßnahmen zugreifen und mit ihren Teams nachfassen. Mitarbeiter können auch Ergebnisse sehen und Verantwortung übernehmen.

Diese Veränderung wurde besonders deutlich, als Kitron die Ergebnisse seiner ersten Jahresumfrage in Eletive überprüfte – und Maßnahmen ergriff. „Eine Sache, die hervorstach, war der Score beim Gesundheitsfaktor", sagt Inga. „Obwohl er mit externen Benchmarks übereinstimmte, lag er etwas niedriger als unsere anderen internen Scores, was uns veranlasste, genauer hinzusehen."

Als das Team begann, mit den Ergebnissen zu arbeiten, erwies sich Gesundheit als klares Handlungsfeld. „Anfangs stellten einige Mitarbeiter die Relevanz gesundheitsbezogener Themen in einer Engagement-Umfrage in Frage", erklärt sie. „Jedoch, als wir verschiedene gesundheitsorientierte Initiativen einführten, glauben wir, dass es den Menschen half, den Zusammenhang zwischen Wohlbefinden und Engagement besser zu verstehen."

Insights in Maßnahmen umwandeln

Eletive hat es für Kitron einfacher gemacht, mit ihren Engagement-Daten zu arbeiten und Insights in sinnvolle Maßnahmen umzuwandeln.

„Wir hatten schon immer Daten", sagt Inga. „Aber jetzt ist es viel einfacher, sie zu verstehen, zu visualisieren und mit Kollegen zu diskutieren."

„Wir nutzen die Heatmaps, exportieren Ergebnisse nach PowerPoint und überprüfen Trends über die Zeit", fügt sie hinzu. „Das macht es einfacher, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen."

Arturas stimmt zu. „Das Dashboard ist großartig. Ich kann die Benchmarks sehen und Trends zwischen Umfragen vergleichen. Die Benutzeroberfläche ist modern, intuitiv und gut strukturiert – sie ergibt einfach Sinn."

Reibungslose Implementierung und starker Support

Sowohl Inga als auch Arturas beschreiben den Implementierungsprozess als reibungslos, mit starker Unterstützung durch das Eletive-Team.

„Arturas und ich haben schon mehrere HR-Tools implementiert", sagt Inga. „Und ich war wirklich zufrieden mit der Zusammenarbeit während des Onboardings. Selbst als unser Customer Success Manager wechselte, verlief die Übergabe nahtlos. Unser neuer CS-Manager verstand unsere Situation sofort."

„Das Support-Team war schnell und hilfsreich", fügt Arturas hinzu.

Jedes Mal, wenn wir eine Frage hatten oder ein kleines Problem auftrat, wurde es schnell gelöst. Das hat uns viel Vertrauen gegeben.

Blick in die Zukunft

Kitron nutzt bereits Eletive für Engagement-Umfragen, 360°-Feedback und individuelle Umfragen – und plant, die Nutzung der Plattform weiter auszubauen.

„Wir planen definitiv, die Onboarding-Umfragen zu verwenden", sagt Arturas. „Wir schätzen die kontinuierliche Einführung neuer Features. Wir sind gespannt darauf, sie auszuprobieren und zu sehen, was zu unserer Organisation passt."

Auf die Frage nach den größten Vorteilen von Eletive verweisen Inga und Arturas auf die Benutzerfreundlichkeit, größere Eigenverantwortung auf allen Ebenen und stärkere Teamdynamik.

„Es ist jetzt viel einfacher für Manager, Teamdynamiken zu verstehen und darauf zu reagieren", sagt Inga. „Das ist wirklich wertvoll."

Die Leute finden die Plattform intuitiv und einfach zu bedienen. Die Dashboards, der anonyme Chat – all das hilft Managern und Mitarbeitern, bessere Gespräche zu führen.

Ihr Rat an andere Unternehmen, die Eletive in Betracht ziehen?

„Anfangs planten wir eine lange Implementierung", sagt Inga. „Aber sobald wir anfingen, merkten wir, dass es nicht nötig war – der Prozess war einfacher und ging viel schneller als erwartet. Unser Rat? Haben Sie keine Angst vor dem ersten Schritt. Veränderung kann zunächst herausfordernd erscheinen, aber mit den richtigen Tools und der richtigen Unterstützung läuft es oft reibungsloser als erwartet ab – und die Ergebnisse sind es wert."