Drei: Palautekultturin ja itsejohtajuuden rakentaminen Eletiven avulla

1 600 työntekijän ja Wienissä sijaitsevan pääkonttorin kanssa Drei on yli 20 vuoden ajan kasvanut yritysostojen ja innovaatioiden kautta osana kansainvälistä Hutchison-konsernia.

Mutta vaikka liiketoiminta eteni nopeasti, työntekijöiden palautetta kerättiin edelleen hyvin perinteisellä tavalla. Kyselyt ulkoistettiin täysin, toteutettiin kerran tai kahdesti vuodessa, ja niistä saatiin hitaasti näkemyksiä. Kun tulokset saapuivat, toiminnan hetki oli usein jo mennyt ohi.

"Se ei vain antanut meille sitä, mitä tarvitsimme", muistelee Patrick Thom, organisaatio- ja henkilöstökehityksen tiimivauhtija Dreillä. "Ympäristömme on liian dynaaminen staattisille kyselyille. Halusimme kuunnella useammin, reagoida nopeammin ja voimaannuttaa ihmisiä ottamaan vastuun omasta kehityksestään."

Tämä joustavamman ja voimaannuttavamman tavan etsiminen sitoutumistietojen kanssa työskentelyyn johti Drein Eletiveen.

Joustavuus, käytettävyys ja itsejohtajuus

Kun Drei tutki markkinoita uuden sitoutumisalustan löytämiseksi, käytettävyys ja joustavuus olivat ensisijaisia. HR-tiimi halusi työkalun, jota sekä esimiehet että työntekijät pitäisivät intuitiivisena — sellaisen, joka voisi tukea nopeita pulssi-kyselyitä yhtä helposti kuin laajoja kyselyitä ja tehdä näkemyksistä helposti toimintaan johdettavia.

"Eniten pidin ulkoasusta ja tunnelmasta. Alusta on hyvin intuitiivinen", sanoo Patrick.

Tapa, jolla Eletive esittää tiedot, tekee siitä helpon kaikkien ymmärtää. Se on suuri ero verrattuna siihen, mitä meillä oli aiemmin.

Käytettävyyden lisäksi Eletive toi myös kulttuurisen muutoksen. Sen sijaan, että palaute olisi HR:n keskitetysti hallitsemaa, jokaisella Drein työntekijällä on nyt pääsy omaan profiiliinsa ja tuloksiinsa.

"Se oli meille uutta, ja se todella tukee itsejohtajuutta", Patrick selittää. "Aiemmin HR tai esimiehet kertoivat ihmisille, mitä tehdä. Nyt yksilöt voivat nähdä omat tuloksensa, saada henkilökohtaisia vinkkejä ja jopa päästä suoraan asiaan liittyviin koulutuksiin Akatemiassamme. Se kutsoo jokaista ottamaan vastuun omasta kehityksestään."

Vahva lanseeraus ja 80 %:n osallistuminen

Uuden alustan käyttöönotto koko organisaatiossa oli suuri askel Dreillle, ja Patrick tiesi, että luottamuksen rakentaminen olisi avainasemassa. HR-tiimi investoi merkittävää vaivaa viestintään ja valmisteluun varmistaakseen, että työntekijät luottaisivat uuteen järjestelmään.

"Aloitimme esimiehiä", Patrick selittää. "Jokainen esimies kävi läpi pakollisen koulutuksen, sai varhaisen pääsyn alustalle ja mahdollisuuden esittää kysymyksiä. Näin he ymmärsivät hyödyt ennen sen esittelyä tiimilleen."

Kun esimiehet olivat mukana, lanseeraus julkistettiin koko yrityksen kattavassa kaupungintalon kokouksessa, ja jopa työneuvosto otettiin mukaan prosessiin varhaisessa vaiheessa. "Se auttoi paljon", sanoo Patrick. "Luottamus esimiehiimme on hyvin korkealla Dreillä, joten kun he luottivat alustaan, työntekijät seurasivat."

Tuloksena oli 80 %:n osallistumisprosentti heti ensimmäisessä kyselyssä — selkeä merkki siitä, että ponnistus kannatti. "Se oli valtava menestys", Patrick sanoo.

Eletiven avulla pystyimme siirtymään oletuksista tietopohjaisiin päätöksiin.

Näkemyksistä toimintaan

Ensimmäinen kysely Eletiven kanssa ei vain tuottanut vahvaa osallistumista — se antoi Drein myös selkeän kuvan siitä, missä asiat toimivat hyvin ja missä huomiota tarvittiin. Verrattuna Eletiven vertailuarvoihin, yritys sai keskimääräistä paremmat pisteet lähes kaikilla alueilla. Mutta kaksi aihetta erottuivat: palaute ja stressi.

"Tämä oli uskomattoman arvokasta tietoa", Patrick sanoo. "Pystyimme siirtymään oletuksista tietopohjaisiin päätöksiin."

Konkreettisia toimia seurasi:

• Palautekoulutus esimiehille, suoraan vastaten alhaisempiin palaute-pisteisiin.

• 360° palaute ylemmälle ja keskijohdolle, sidottuna Drein päivitettyihin yritysarvoihin.

• Mielenterveyskoulutus lanseerattiin sen jälkeen, kun kyselytulokset nostivat stressin huolenaiheeksi.

Nämä toimenpiteet tulivat suoraan kyselytulosten perusteella. Se on juuri sitä vaikutusta, jota etsimme — näkemysten muuttamista toiminnaksi.

Kulttuurinen muutos käynnissä

Vaikka on vielä alkuaikoja, Patrick näkee Eletiven keskeinen kulttuurisen muutoksen ajurina Dreillä. Alusta auttaa HR:ää ja esimiehiä siirtymään staattisista, ylhäältä alas suuntautuvista kyselyistä jatkuvampaan ja voimaannuttavampaan lähestymistapaan.

"Suurin arvo tulee, kun pääsemme pisteeseen, jossa teemme useampia kyselyitä – joka kolmas tai neljäs viikko – jotta esimiehet ja yksilöt kutsutaan jatkuvasti pohtimaan, priorisoimaan ja toimimaan", hän sanoo.

Jo nyt Eletive on kuitenkin tehnyt eron kolmella tavalla:

• Esimiesten voimaannuttaminen säännöllisillä muistutuksilla keskittyä kulttuuriin ja tiimikeskusteluun.

• Yksilöiden mukaan ottaminen antamalla heille omistajuuden omista tuloksistaan ja yhdistämällä heidät suoraan oppimismahdollisuuksiin.

• Syvyyden lisääminen 360° palautteella auttaen esimiehiä kohdistamaan yrityksen arvoihin ja rakentamaan kehityssuunnitelmia.

360° palautekyselyt360-asteen arvioinnit ovat arvokas työkalu työntekijän kehityksessä, ja 360 palauteprosessit ovat yhä suositumpia.Lue lisää

Tulevaisuuteen katsoen

Vahvan alun, korkean osallistumisen ja jo käynnissä olevien selkeiden toimien kanssa Drei on matkalla kohti palautelähtöisempää ja itsejohdettua kulttuuria.

Jatkaessamme uskon, että Eletive auttaa meitä pitämään arvomme elossa, tekemään palautteesta luonnollisen osan johtajuutta ja vahvistamaan kultturiamme kokonaisuudessaan.