Mittaa ja kasvata eNPS-arvoa
Seuraa Työntekijöiden Nettopromootiopistettä (eNPS) ja käytä reaaliaikaista tietoa vahvan työnantajabrändin rakentamiseen.
Mikä on eNPS ja miksi se on tärkeä mittari seurattavaksi?
eNPS eli Työntekijöiden Nettopromootiopiste on yhä useammin käytetty KPI (Key Performance Indicator) henkilöstöhallinnon tiimien ja esihnekilöiden toimesta. Ja hyvästä syystä! eNPS on erinomainen työkalu työntekijöiden työpaikkakokemuksen nopeaan arviointiin.
eNPS (Employee Net Promoter Score) juontaa juurensa tunnetummasta NPS:stä eli Net Promoter Scoresta. Sen esittelivät Fred Reichheld, Bain & Company ja Satmetrix vuonna 2003 työntekijöiden tyytyväisyyden mittaamiseksi työpaikkaansa. Nykyään kaikki Fortune 500 -yritykset käyttävät eNPS-kyselyjä, ja eNPS on vakiintunut globaaliksi standardiksi.
Mikä on hyvä eNPS-tulos?
eNPS on arvokas mittari vertailuun, sekä sisäisesti että oman toimialan kanssa. Mutta kuinka tiedät, mikä on hyvä eNPS-tulos? Eletiven ohjeet eNPS-tuloksen tulkintaan (= Suosittelijat (%) - Arvostelijat (%)) ovat seuraavat:
0 - 20 on Hyvä
20 - 50 on Erittäin hyvä
Yli 50 on Erinomainen
eNPS-kaava: Miten lasketaan työntekijöiden nettopromootiopisteet (Employee Net Promoter Score)
eNPS lasketaan seuraavalla kaavalla: eNPS = Suosittelijoiden prosenttiosuus miinus arvostelijoiden prosenttiosuus. Tulos voi vaihdella -100:sta +100:aan.
eNPS koostuu yhdestä ainoasta kysymyksestä, joka kartoittaa työntekijöiden halukkuutta suositella työpaikkaansa muille:
"Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit työnantajaasi ystävälle tai tuttavalle?"
Vastausvaihtoehdot vaihtelevat 0:sta 10:een, jossa 10 tarkoittaa "Erittäin todennäköistä" ja 0 tarkoittaa "Ei lainkaan todennäköistä". Vastaukset jaetaan suosittelijoihin (9, 10), passiivisiin (7, 8) ja arvostelijoihin (0-6).
Globaali standardi vertailuarvona
eNPS-kyselyjen tarkoituksena on saada nopea yleiskuva työntekijöiden tyytyväisyydestä. eNPS-kysymys on kattava ja sisältää paljon työtyytyväisyyteen liittyviä tekijöitä.
Kuitenkin, eNPS-kysymyksen haittana on, ettei se tarjoa syvällisempää tietoa organisaation erityisistä vahvuuksista ja haasteista. Siksi eNPS-kysely toimii parhaiten yhdistettynä muihin kysymyksiin, jotka luovat syvemmän ymmärryksen. Globaalisti vakiintuneen avainmittarin, kuten Työntekijöiden Nettopromootiopisteen (eNPS), käyttämisellä on monia etuja. Se helpottaa vertailua muiden organisaatioiden tai esimerkiksi alan keskimääräisen eNPS-vertailutiedon kanssa, koska monet työntekijäkyselytyökalut sisältävät eNPS-kysymyksen. Standardoitu avainmittari helpottaa myös palveluntarjoajan vaihtamista menettämättä aiempien työntekijäkyselyiden vertailuarvoa.
"Olemme intohimoisia kulttuurimme suhteen ja haluamme houkutella ihmisiä, jotka ovat yhtä intohimoisia sen suhteen. Eletiven avulla olemme vihdoin pystyneet mittaamaan työnantajabrändiämme ja eNPS:sää lukuina."
Elin Albertsson
COO, Croisette
Tutustu Eletiveen käytännössä
Näytämme sinulle mielellämme, mitä Eletive voi tehdä organisaatiosi hyväksi. Ota yhteyttä ja sovi aika demoon!
Ota yhteyttä myyntiin