Näin Mestergruppen hyödyntää Eletiveä kulttuurin ja suorituskyvyn vahvistamiseen

Mestergruppenissä työskentelee tuhansia ihmisiä hyvin erilaisissa ympäristöissä – myymälöissä, tehtaissa, logistiikkakeskuksissa ja rakennustyömailla. Juuri tämä laajuus ja kirjo tekee konsernista vahvan, mutta samalla se haastaa yhtenäisen henkilöstökokemuksen ja sitoutumisen johtamisen.

– Yksi ensimmäisistä tehtävistäni oli löytää järjestelmä, jolla voimme mitata henkilöstön tyytyväisyyttä, Erik kertoo. Mestergruppen on konserni, jossa on noin 1 500 työntekijää. Jos haluamme rakentaa parhaan mahdollisen työympäristön, meidän täytyy nähdä, miten ihmisillä oikeasti menee – ei vain olettaa.

Sitoutuneet työntekijät suoriutuvat paremmin. Tuottavuus, asiakastyytyväisyys ja taloudelliset tulokset – kaikki paranee.

Mestergruppen koostuu useista brändeistä ja liiketoiminnoista, kuten XL-Bygg, Bolist, Colorama ja Happy Homes, sekä rakennus- ja talonrakennusyrityksistä ja logistiikkaoperaatioista. Henkilöstöön kuuluu sekä toimihenkilöitä että työntekijärooleissa olevia, ja arki vaihtelee suuresti tehtävästä ja työympäristöstä riippuen. Siksi yhteisen toimintamallin rakentaminen sitoutumisen ympärille ei ollut yksinkertainen projekti.

Pirstaleisista työkaluista yhteen yhteiseen alustaan

Ennen vuotta 2020 Mestergruppenillä ei ollut konsernitasoista, yhtenäistä tapaa mitata henkilöstön sitoutumista.

– Tilanne oli varsin pirstaleinen, Erik kuvailee. Joissain yksiköissä oli kokeiltu erilaisia työkaluja, mutta mitään yhtenäistä linjaa ei ollut. Tarvitsimme ratkaisun, joka toimii kaikille – ei vain niille, jotka istuvat työpisteellä.

Tämä vaatimus ohjasi vahvasti myös työkalun valintaa.

– Meillä on niin laaja kirjo rooleja, että käytettävyys oli kriittistä, hän sanoo. Sen piti olla helppo käyttää kaikille – puhelimella, tabletilla tai tietokoneella. Käyttökokemus oli ykkösprioriteetti.

Useiden vaihtoehtojen vertailun jälkeen Mestergruppen valitsi Eletiven ja solmi sopimuksen vuoden 2020 lopussa.

Sujuva käyttöönotto ja vahva tuki

Käyttöönotto aloitettiin pilotoimalla Eletiveä Norjan retail-liiketoiminnassa, johon kuuluivat XL-Bygg ja Byggtorget.

– Se sujui todella hyvin, Erik kertoo. Aluksi meillä ei ollut integraatiota HR-järjestelmään, joten työntekijätiedot vietiin sisään manuaalisesti. Silti kokonaisuus toimi.

Nykyään CatalystOnen ja Eletiven välinen API-integraatio pitää henkilöstötiedot automaattisesti ajan tasalla, mikä on vähentänyt hallinnollista työtä merkittävästi.

– Integraatio poisti valtavan määrän käsityötä, hän sanoo. Kun henkilöstömäärä on ajoittain ollut lähellä 2 000:ta, sillä on iso vaikutus.

Erik nostaa esiin myös Eletiven tuen laadun tärkeänä osana matkaa – erityisesti silloin, kun käyttöä laajennetaan ja toimintamalleja vakiinnutetaan.

Käyttö laajeni vaiheittain koko organisaatioon

Mestergruppen aloitti vuosittaisilla kyselyillä, siirtyi myöhemmin kahteen kyselyyn vuodessa ja eteni lopulta pulssikyselyihin. Nykyisin pulssimittaus tarjoaa jatkuvaa näkyvyyttä sitoutumisen kehitykseen ja auttaa reagoimaan ajoissa.

Vuosien aikana käyttöön on otettu lähes koko Eletive Professional -paketti, mukaan lukien:

• Pulssikyselyt

• Kommentointimahdollisuus

• Tukevat keskustelut

• Esihenkilötyökalut

• AI-pohjaiset yhteenvedot ja oivallukset

• Seuraavaksi: onboarding- ja offboarding-moduulit

– Kommenttikenttä on tällä hetkellä suosikkini, Erik kertoo. Kun ihmiset voivat avata vastauksiaan, saamme aivan eri tason ymmärrystä. Ja kun kommentteja tulee yhä enemmän, AI-yhteenvedot ovat todella kiinnostavia.

Mittaamisesta vaikuttavaan tekemiseen: sitoutuminen on kasvanut selvästi

Pelkkä mittaaminen ei muuta mitään. Mestergruppenissä kehitys on syntynyt siitä, että tuloksia on käytetty järjestelmällisesti toiminnan perustana: keskustelujen avaamiseen, johtamisen tueksi ja konkreettiseen seurantaan kaikilla organisaatiotasoilla.

Eletiven avulla konserni on pystynyt seuraamaan trendejä ajan yli, tunnistamaan riskialueita varhain ja kohdentamaan toimenpiteitä sinne, missä vaikutus on suurin.

– Kokonaisengagement-scoremme on noussut 3,6:sta 3,9:ään pulssimittaukseen siirtymisen jälkeen, Erik kertoo. Emme ole vielä rikkoneet 4,0-rajaa, mutta näin laajassa ja monimutkaisessa organisaatiossa trendi on vahva ja rohkaiseva.

Vaikuttavimmat esimerkit näkyvät usein paikallisesti – siellä, missä esihenkilöt käyttävät tuloksia aidosti kehittämisen välineenä, eivätkä vain raporttina, joka arkistoidaan.

– Yhdessä yksikössä oltiin 3,3:ssa, Erik kuvailee. Tuimme esihenkilöä tiiviisti ja osallistumme tiimikokouksiin, joissa kävimme tulokset läpi. Nyt kyseinen yksikkö on tasaisesti 4,2:ssa. Se on iso muutos.

Erik korostaa tästä yhtä ydinasiaa: työkalu ei itsessään muuta kulttuuria – ihmiset muuttavat.

– Mikä tahansa järjestelmä toimii vain, jos esihenkilöt tarttuvat tuloksiin ja henkilöstö kokee yhteisvastuuta työympäristöstä. Eletive auttaa ennen kaikkea mahdollistamaan nämä keskustelut.

Yksi merkittävimmistä vaikutuksista onkin ollut ajattelutavan muutos: sitoutuminen ei ole enää “jotain, mitä tehdään henkilöstölle”, vaan jotain, mitä rakennetaan yhdessä.

Esihenkilöiden tuki: työkalut, materiaalit ja käytännön sparraus

Jotta esihenkilöt kokisivat olonsa varmoiksi sitoutumisdataa hyödyntäessään, Mestergruppen on rakentanut SharePointiin laajan sisäisen materiaalipankin, johon kuuluu muun muassa:

• Oma sivu henkilöstökyselyille

• Tekninen UKK

• Norjankielinen esihenkilöopas (Manager Handbook)

• Vinkkejä ja hyviä käytäntöjä

• Räätälöidyt esityspohjat

• Sisäisiä onnistumistarinoita, joissa on tehty näkyviä kulttuurikäännöksiä

Erik ja HR-tiimi tapaavat esihenkilöitä säännöllisesti, opastavat työkalun käytössä ja auttavat tulosten tulkinnassa.

– Tämä on se osa, josta pidämme, hän sanoo. Järjestelmä hoitaa hallinnon. Me voimme keskittyä esihenkilöiden ja tiimien tukemiseen tavalla, joka oikeasti vie eteenpäin.

Sitoutuminen osaksi liiketoiminnan tuloksia

Mestergruppenissä sitoutumista ei nähdä “pehmeänä mittarina” tai irrallisena HR-hankkeena. Se nähdään ennakoivana indikaattorina liiketoiminnan terveydestä – asiana, joka vaikuttaa suoraan suorituskykyyn, tuottavuuteen ja pitkän aikavälin tuloksiin.

Siksi konserni ei pysähdy kyselypistemääriin, vaan kytkee sitoutumisdataa operatiivisiin ja taloudellisiin tuloksiin. Näin ymmärretään, miksi tietyt yksiköt ylisuoriutuvat ja missä kulttuuritekijät – vahvuudet tai riskit – voivat vaikuttaa kokonaisuuteen.

– Katsomme sitoutumispisteitä suhteessa taloudellisiin tuloksiin, Erik kertoo. Yksiköt, joissa työympäristö on vahva, suoriutuvat usein myös taloudellisesti paremmin. Korrelaatio näkyy aina.

Sama logiikka toimii myös asiakaskokemuksessa. Kun sitoutumisdataa tarkastellaan yhdessä asiakasmittareiden kanssa, kaava on selkeä: motivoituneet ja tuetut ihmiset tuottavat parempaa palvelua ja parempia asiakaskokemuksia.

– Mittaamme NPS:ää, ja yksiköissä, joissa asiakastyytyväisyys on korkea, myös henkilöstön sitoutuminen on yleensä korkealla, Erik sanoo. Kaikki linkittyy toisiinsa.

Yhteenvetona Mestergruppenissä on vahvistunut yksinkertainen, mutta voimakas ajatus: vahva kulttuuri tuottaa vahvat tulokset. Sitoutuminen ei ole vain tunne – se näkyy siinä, miten liiketoiminta toimii.

Vinkit organisaatioille, jotka ovat vasta aloittamassa

Organisaatioille, joilla ei vielä ole selkeää ja säännöllistä sitoutumisen johtamisen mallia, Erikillä on suora neuvo:

– Jos teillä ei ole järjestelmää tänään, Eletiven kaltaisen ratkaisun avulla pääsette nopeasti myös lakisääteisten vaatimusten tasolle ja saatte vahvan työkalun riskien ja mahdollisuuksien tunnistamiseen.

Ja vaikutus näkyy lopulta laajasti:

– Sitoutuneet työntekijät suoriutuvat paremmin. Tuottavuus, asiakastyytyväisyys ja taloudelliset tulokset – kaikki paranee.

Katse eteenpäin

Kun onboarding- ja offboarding-moduulit ovat tulossa ja kommenttidatan määrä kasvaa, myös AI-oivallusten arvo kasvaa. Mestergruppenin Eletive-käyttö jatkaa kehittymistään.

– Tämä tulee ottamaan mukaan yhä enemmän HR-kollegoita, Erik toteaa. Ja kun hiomme prosesseja, myös oivallukset muuttuvat yhä arvokkaammiksi.

Tällä hetkellä Eletive on Mestergruppenille keskeinen tapa mitata, ymmärtää ja vahvistaa kulttuuria – maiden, brändien ja tiimien yli. Yhteinen työkalu, joka auttaa monimuotoista organisaatiota kulkemaan samaan suuntaan.