Ketterät pulssikyselyt korvaamaan joka toinen vuosi lähetettävän kyselyn

Tietoa Mekonomen Groupista

Mekonomen Group koostuu johtavista autojen varaosaketjuista Pohjois-Euroopassa. Omaa tukkuliiketoimintaa harjoittavien yhtiöiden, yli 470 myymälän ja lähes 3 600 korjaamon toimiessa konsernin brändien alla, Mekonomen Groupilla on yli 4900 työntekijää.

Haaste: Hankala hallinnointi ja yleiskuvan puute

Aikaisemmin Mekonomen Group lähetti yhden laajan työntekijöiden sitoutumiskyselyn joka toinen vuosi. Sitten vastaukset piti kerätä, koostaa ja analysoida ennen kuin oli aika ryhtyä toimiin tulosten perusteella.

Kuten Malin Fagerlund, HR-päällikkö MECA/Mekonomen Ruotsi, huomauttaa, vanhassa työskentelytavassa oli useita ongelmia.

Paljon tapahtuu vuoden ja puolentoista aikana. Toisinaan kokonaiset tiimit ovat vaihtuneet. Joten tulokset eivät yksinkertaisesti ole enää relevantteja tuon pitkän ajan jälkeen.

Yhden suuren kyselyn lähettäminen joka toinen vuosi aiheutti myös paljon vaivalloista hallinnointia sekä esimiehille että HR:lle. Se oli aikaa vievä prosessi, mikä tarkoitti vähemmän aikaa ja resursseja voitiin käyttää varsinaisiin arvoa tuottaviin toimintoihin.

"Oli myös vaikeaa verrata eri yrityksiä ja saada helikopterinäkökulmaa. Olemme monimutkainen organisaatio monine liikkuvine osineen, ja selkeän yleiskuvan saaminen oli vaikeaa."

"Tarvitsimme pääsyn kokonaiskuvaan. Eletiven avulla eri yritystemme ja yritysten eri osa-alueiden vertailu on helppoa. Tämä mahdollistaa sisäisten vertailukohtien luomisen ja tiedon ja käytäntöjen jakamisen koko konsernin sisällä", kertoo Malin.

Aiheeseen liittyvää lukemista: Työntekijöiden sitoutumiskyselyt ja vertailutieto

Ratkaisu: Käyttäjäystävällinen alusta esihenkilöille ja työntekijöille

Eletiven avulla Mekonomenilla on alusta, joka kokoaa kaiken työntekijöiden sitoutuneisuuteen ja työntekijäkokemukseen liittyvän.

Mekonomen Group koostuu useista yrityksistä, joista jokainen sisältää suuren määrän pienempiä yksiköitä. Yhden yhtenäisen alustan käyttäminen auttaa sitomaan organisaation yhteen ja helpottaa tiedonjakamista sekä suunnittelua.

“Nyt meillä on työkaluja, joilla mitata ja lisätä sitoutuneisuutta modernilla tavalla: nopeasti ja joustavasti.”

Alustaan integroitu neuvonta, joka on saatavilla sekä esihenkilöille että työntekijöille, auttaa luomaan rakentavaa kulttuuria ja yhteistä vastuunottoa.

"Neuvontatoiminto todella auttaaesihenkilöstöä ja työntekijöitämme työskentelemään jatkuvasti tulosten parissa ja ajamaan muutosta ja parannuksia yhdessä."

Tulos: Sitoutuneet työntekijät ja tyytyväisemmät asiakkaat

Jatkossa Mekonomen Group lähettää useita pienempiä pulssikyselyitä sekä vähintään yhden suuremman kyselyn joka vuosi. Nyt tulokset ovat välittömästi saatavilla, viikkojen tai jopa kuukausien viiveen sijaan.

"Heti kun tarpeeksi vastauksia on kerätty anonymiteetin varmistamiseksi meillä on pääsy tuloksiin. Tämä tekee meistä ketteriä ja mahdollistaa paljon nopeamman toiminnan", toteaa Malin.

"Meille on tärkeää, että työntekijämme ovat tyytyväisiä työssään. Eletive auttaa meitä ymmärtämään miten voimme keskittyä oikeisiin asioihin saavuttaaksemme tämän.”

Malin korostaa, että työntekijäkokemus ja työntekijöiden sitoutuneisuus ovat keskeisiä koko organisaation menestykselle.

"Työntekijöiden sitoutuneisuus on olennaista liiketoiminnallisesta näkökulmasta, koska sitoutuneisuus vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen. Kun olet tyytyväinen työssäsi ja nautit siitä, olet valmis näkemään ylimääräistä vaivaa tarjotaksesi jokaiselle asiakkaalle parasta mahdollista palvelua. Sitoutuneet työntekijät tarkoittavat tyytyväisempiä asiakkaita."

Malinin neuvot muille HR-päälliköille:

• Mittaathan sitoutumista useammin! Perinteinen tapa toimia yhden suuren kyselyn kanssa joka toinen vuosi ei tuo relevantteja tuloksia.

• Ota mukaan sekä työntekijät että esihenkilöstö. Sitoutuneisuus ei ole pelkästään HR:n tai esihenkilöiden asia. Sitoutuneisuus on teema, mikä koko organisaation tulisi omistaa yhdessä.

• Toimi ennakoivasti tulosten perusteella ja ryhdy toimiin ajoissa, sen sijaan että reagoit jälkikäteen.