Mestergruppen bruger Eletive til at styrke kultur og performance

“En af mine første opgaver var at finde et system til at måle medarbejdertilfredshed,” fortæller Erik. “Mestergruppen er en koncern med omkring 1.500 ansatte. Hvis vi vil skabe det bedst mulige arbejdsmiljø, skal vi have reel indsigt i, hvordan vores mennesker faktisk har det.”

Mere engagerede medarbejdere præsterer bedre. Produktivitet, kundetilfredshed og økonomiske resultater – det hele bliver bedre.

Mestergruppen spænder bredt og rummer blandt andet kæder og brands som XL-Bygg, Bolist, Colorama og Happy Homes – men også entreprenørforretninger, husbyggeri og logistik. Organisationen tæller både funktionærer og timelønnede, der arbejder i meget forskellige miljøer. Netop den mangfoldighed gør arbejdet med en fælles engagementtilgang ekstra komplekst.

Fra fragmenterede værktøjer til én fælles platform

Før 2020 havde Mestergruppen ikke en centraliseret metode til at måle medarbejderengagement på tværs af koncernen.

“Det var ret fragmenteret,” siger Erik. “Nogle afdelinger havde prøvet forskellige værktøjer, men der var ikke en fælles retning eller ensartethed. Vi havde brug for et system, der kunne fungere for alle – ikke kun for dem, der sidder ved et skrivebord.”

Det krav blev hurtigt styrende i processen med at finde den rette platform.

“Med så mange forskellige jobtyper var brugervenlighed afgørende,” forklarer han. “Det skulle være let for alle at bruge – uanset om man svarer på mobil, tablet eller PC. Det vigtigste var, at det føltes enkelt.”

Efter at have vurderet flere løsninger valgte Mestergruppen Eletive og indgik aftale i slutningen af 2020.

En smidig implementering – med stærk support undervejs

Mestergruppen startede med at pilotere Eletive i den norske retail-division, som omfatter XL-Bygg og Byggtorget.

“Det forløb rigtig fint,” fortæller Erik. “I starten havde vi ikke integration til HR-systemet, så vi importerede medarbejdere manuelt. Alligevel fungerede det godt.”

I dag sørger en API-integration mellem CatalystOne og Eletive for, at medarbejderdata automatisk holdes opdateret, hvilket har reduceret den administrative byrde markant.

“Den integration fjernede enormt meget manuelt arbejde,” siger han. “Når vi i perioder har været tæt på 2.000 medarbejdere, gør det en kæmpe forskel.”

Erik fremhæver også kvaliteten af Eletives support som en vigtig faktor i den samlede rejse.

Udvidet brug på tværs af organisationen

Mestergruppen begyndte med årlige målinger, gik derefter over til to gange om året og har siden skiftet til pulsmålinger, som giver et løbende indblik i udviklingen i engagementet.

Over tid har organisationen taget næsten hele Eletive Professional-pakken i brug, herunder:

• Pulsmålinger

• Kommentarfunktion

• Støttende samtaler

• Værktøjer til ledere

• AI-baserede indsigter

• Næste skridt: onboarding- og offboarding-moduler

“Kommentarfeltet er min favorit lige nu,” siger Erik. “Man får langt mere indsigt, når medarbejderne kan uddybe deres svar. Og når der kommer flere og flere kommentarer, er AI-opsummeringerne virkelig spændende at arbejde med.”

Fra måling til handling: En tydelig stigning i engagement

At måle engagement skaber ikke forandring i sig selv. Hos Mestergruppen er forbedringerne kommet af, at man konsekvent omsætter indsigter til handling – og bruger data som afsæt for dialog, ledelsesbeslutninger og konkret opfølgning i hele organisationen.

Siden de begyndte at måle engagement med Eletive, har Mestergruppen kunnet følge tendenser over tid, opdage risikoområder tidligt og prioritere indsatser dér, hvor effekten er størst.

“Vores samlede engagementscore er steget fra 3,6 til 3,9, siden vi begyndte med pulsmålinger,” fortæller Erik. “Vi har ikke helt brudt 4,0-barrieren endnu, men det er en stærk og positiv udvikling i en så stor og kompleks organisation.”

Den mest overbevisende effekt ses ofte lokalt – der hvor ledere bruger resultaterne aktivt som forbedringsværktøj frem for som en rapport, der bare gemmes.

“En afdeling lå nede på 3,3,” siger Erik. “Vi støttede lederen tæt og deltog i teammøder for at arbejde resultaterne igennem. I dag ligger den afdeling stabilt på 4,2. Det er en markant transformation.”

For Erik understreger det en vigtig pointe: Værktøjer skaber ikke forandring alene – det gør mennesker.

“Uanset hvilket system man vælger, virker det kun, hvis lederne engagerer sig i resultaterne, og medarbejderne tager et fælles ansvar for arbejdsmiljøet. Eletive er med til at facilitere den samtale.”

Et af de mest betydningsfulde resultater har været et kulturelt skifte: Engagement ses ikke længere som noget, man “gør ved” medarbejderne, men som noget, man skaber sammen med dem.

Støtte til ledere med værktøjer, ressourcer og tæt sparring

For at sikre, at lederne føler sig trygge ved at arbejde med engagementdata, har Mestergruppen opbygget et omfattende internt bibliotek i SharePoint med blandt andet:

• En dedikeret side til medarbejderundersøgelser

• Teknisk FAQ

• En norsk version af lederhåndbogen

• Tips og best practice

• Tilpassede slide decks

• Interne succeshistorier med konkrete kulturvendinger

Erik og HR-teamet mødes ofte med ledere for at guide dem i platformen og hjælpe med at fortolke resultaterne.

“Det er den del, vi virkelig kan lide,” siger han. “Systemet klarer administrationen. Så kan vi fokusere på at støtte ledere og teams på en meningsfuld måde.”

Når engagement kobles til forretningens resultater

I Mestergruppen betragtes engagement ikke som et “blødt” HR-mål eller et isoleret initiativ. Det ses som en tidlig indikator på forretningens sundhed – noget, der påvirker performance, produktivitet og de langsigtede resultater.

Man stopper derfor ikke ved survey-scoren. I stedet kobler man engagementdata med operationelle og finansielle nøgletal for at forstå, hvorfor nogle enheder præsterer bedre end andre – og hvor kulturstyrker eller risici påvirker bundlinjen.

“Vi ser på engagementscore i forhold til de finansielle resultater,” forklarer Erik. “Enheder med et stærkt arbejdsmiljø leverer ofte også bedre økonomisk. Korrelationen er der altid.”

Det samme gør sig gældende i forhold til kundernes oplevelse. Ved at analysere engagementdata sammen med kundemålinger har Mestergruppen set et tydeligt mønster: Motiverede og støttede medarbejdere skaber bedre kundeoplevelser.

“Vi måler NPS, og enheder med høj kundetilfredshed har typisk også høj medarbejderengagement,” siger Erik. “Det hænger sammen.”

Tilsammen har indsigterne forankret en enkel, men stærk sandhed i organisationen: En stærk kultur skaber stærke resultater. Engagement handler ikke kun om trivsel – det handler også om, hvordan forretningen præsterer.

Råd til organisationer, der skal i gang med engagement

Til organisationer, der endnu ikke har en struktureret tilgang, har Erik et klart råd:

“Hvis man ikke har et system i dag, kan en løsning som Eletive hjælpe jer hurtigt med at leve op til lovkrav og give et stærkt værktøj til at identificere både risici og muligheder.”

Og den forretningsmæssige effekt er tydelig:

“Mere engagerede medarbejdere præsterer bedre. Produktivitet, kundetilfredshed og økonomiske resultater – det hele bliver bedre.”

Blikket fremad

Med onboarding- og offboarding-moduler på vej, og et stadig rigere kommentardatafundament til AI-indsigter, fortsætter Mestergruppens brug af Eletive med at udvikle sig.

“Det kommer til at involvere endnu flere af vores HR-kolleger,” siger Erik. “Og i takt med at vi finpudser vores processer, bliver indsigterne kun mere værdifulde.”

I dag er Eletive en central del af, hvordan Mestergruppen måler, forstår og styrker sin kultur – på tværs af lande, brands og teams. Et fælles værktøj, der hjælper en mangfoldig organisation med at trække i samme retning.