Fra én undersøgelse hvert andet år til agile pulsmålinger

Om Mekonomen Group

Mekonomen Group består af de førende bilreservedelskæder i Nordeuropa. Med proprietære engrosaktiviteter, over 470 butikker og næsten 3.600 værksteder, der opererer under koncernens mærker, har Mekonomen Group mere end 4900 medarbejdere.

Udfordring: Besværlig administration og manglende oversigt

Tidligere plejede Mekonomen Group at sende én omfattende medarbejderengagementundersøgelse hvert andet år. Derefter skulle svarene indsamles, sammenstilles og analyseres, inden det var tid til at handle på resultaterne.

Som Malin Fagerlund, HR-chef hos MECA/Mekonomen Sverige, påpeger, var der flere problemer med denne gamle arbejdsmåde.

"Meget sker på et år og et halvt. Nogle gange er hele teams blevet udskiftet. Så resultaterne er simpelthen ikke relevante efter så lang tid."

At sende én stor undersøgelse hvert andet år betød også en masse besværlig administration både for ledere og HR. Det var en tidskrævende proces, hvilket betød, at der kunne bruges mindre tid og ressourcer på de faktiske værdiskabende aktiviteter.

"Det var også svært at sammenligne de forskellige virksomheder og opnå et overblik fra fugleperspektiv. Vi er en kompleks organisation med mange bevægelige dele, og det var svært at få et klart overblik."

"Vi havde brug for adgang til det fulde billede. Med Eletive er det let at sammenligne vores forskellige virksomheder og forskellige segmenter inden for disse virksomheder. Dette betyder, at vi kan skabe interne benchmarks og dele viden og praksis på tværs af hele gruppen," siger Malin.

Relateret læsning: Medarbejderengagementundersøgelser og benchmark-data

Løsning: En brugervenlig platform for ledere og medarbejdere

Med Eletive har Mekonomen en platform, der samler alt relateret til medarbejderengagement og medarbejderoplevelse.

Mekonomen Group består af flere virksomheder, som hver især omfatter et stort antal mindre enheder. At have én samlet platform er med til at binde organisationen sammen og gør vidensdeling og planlægning nemmere.

I dag har vi værktøjer til at måle og øge engagementet på en moderne måde: hurtig og agil.

Den indbyggede rådgivning, der er tilgængelig for ledere og medarbejdere i værktøjet, er med til at skabe en konstruktiv kultur og en fælles følelse af ejerskab.

"Rådgivningsfunktionen hjælper virkelig vores ledere og medarbejdere med at arbejde kontinuerligt med resultaterne og drive forandring og forbedringer sammen."

Resultat: Engagerede medarbejdere og gladere kunder

Fremadrettet vil Mekonomen Group udsende flere mindre pulsundersøgelser og mindst én større undersøgelse hvert år. Nu vil resultaterne være tilgængelige med det samme i stedet for med en forsinkelse på uger eller endda måneder.

"Vi har øjeblikkelig adgang til resultaterne, så snart der er indsamlet nok svar til at sikre anonymitet. Det gør os agile og gør os i stand til at bevæge os meget hurtigere," siger Malin.

Det er vigtigt for os, at vores medarbejdere er glade for at arbejde. Eletive hjælper os med at forstå, hvordan vi fokuserer på de rigtige ting for at opnå det.

Malin understreger, at medarbejderoplevelsen og medarbejderengagementet er centralt for organisationens overordnede succes.

"Medarbejderengagement er afgørende fra et forretningsmæssigt synspunkt, fordi engagement direkte påvirker kundeoplevelsen. Når du er glad på arbejdet og nyder det, du laver, går du den ekstra mil for at give hver kunde den bedst mulige service. Engagerede medarbejdere betyder gladere kunder."

Malins råd til andre HR-chefer:

• Mål engagement oftere! Den traditionelle måde at arbejde med én stor undersøgelse hvert andet år vil ikke give relevante resultater.

• Involver medarbejderne og lederne. Engagement er ikke kun en HR-sag eller kun en sag for lederne.

• Engagement er noget, alle i organisationen skal tage ansvar for sammen. Arbejd proaktivt baseret på resultaterne og træf handling i tide, i stedet for reaktivt.