Mestergruppen bruker Eletive for å styrke kultur og prestasjon

– En av de første oppgavene mine var å finne et system for å måle medarbeidertilfredshet, forteller Erik. Mestergruppen er et konsern med rundt 1 500 ansatte. Skal vi skape best mulig arbeidsmiljø, må vi ha reell innsikt i hvordan folk faktisk har det.

Mer engasjerte ansatte presterer bedre. Produktivitet, kundetilfredshet, økonomiske resultater – alt blir bedre.

Mestergruppen er en bred organisasjon som omfatter flere kjeder og merkevarer, som XL-Bygg, Bolist, Colorama og Happy Homes, i tillegg til entreprenørvirksomhet, husbygging og logistikk. Her jobber både funksjonærer og fagarbeidere – i svært ulike miljøer og med ulike forutsetninger i hverdagen. Nettopp derfor er det krevende å etablere én samlet tilnærming til engasjement.

Fra fragmenterte verktøy til én felles plattform

Før 2020 hadde ikke Mestergruppen en konsernfelles måte å måle engasjement på.

– Det var ganske fragmentert, sier Erik. Noen avdelinger hadde testet ulike verktøy, men ingenting var samkjørt på tvers av konsernet. Vi trengte et system som fungerer for alle ansatte – ikke bare for dem som sitter ved en PC.

Det kravet påvirket raskt hva de så etter.

– Med så mange ulike roller var brukervennlighet helt avgjørende, forklarer han. Det måtte være enkelt å bruke for alle – på mobil, nettbrett eller PC. Brukeropplevelsen kom først.

Etter å ha vurdert flere alternativer, valgte Mestergruppen Eletive og signerte avtale mot slutten av 2020.

Smidig implementering – og tett oppfølging underveis

Mestergruppen startet med å pilotere Eletive i den norske retail-divisjonen, som inkluderer XL-Bygg og Byggtorget.

– Det gikk veldig smidig, sier Erik. I starten hadde vi ingen integrasjon mot HR-system, så vi importerte ansatte manuelt. Likevel fungerte det godt.

I dag sørger en API-integrasjon mellom CatalystOne og Eletive for at ansattdata holdes automatisk oppdatert. Det har redusert administrasjonen betydelig.

– Integrasjonen fjernet enormt mye manuelt arbeid, sier han. Når vi tidvis har vært nær 2 000 ansatte, utgjør det en stor forskjell.

Erik trekker også frem kvaliteten på støtten fra Eletive gjennom hele prosessen.

Gradvis utvidelse i hele organisasjonen

Mestergruppen begynte med årlige undersøkelser, økte senere til to ganger i året, og gikk deretter over til pulsmålinger. I dag gir pulser løpende innsikt i trender og utvikling i engasjement.

Over tid har de tatt i bruk nærmest hele Eletive Professional-pakken, blant annet:

• Pulsmålinger

• Kommentarfelt

• Støttende samtaler

• Lederverktøy

• AI-baserte innsikter

• Neste steg: onboarding- og offboarding-moduler

– Kommentarfeltet er favoritten min akkurat nå, sier Erik. Du får mye mer innsikt når folk kan utdype svarene sine. Og når det kommer flere og flere kommentarer, er AI-oppsummeringene veldig spennende å bruke.

Fra måling til handling: tydelig økning i engasjement

Å måle engasjement i seg selv skaper ikke endring. Hos Mestergruppen har den reelle forbedringen kommet av at innsikten konsekvent omsettes i handling – og at data brukes som startpunkt for dialog, lederbeslutninger og konkret oppfølging på alle nivåer.

Siden de innførte engasjementsundersøkelser i Eletive, har Mestergruppen kunnet følge utviklingen over tid, oppdage risikoområder tidlig og sette inn tiltak der effekten er størst.

– Total scoren vår har økt fra 3,6 til 3,9 siden vi begynte med pulsmålinger, forteller Erik. Vi har ikke helt brutt 4,0-grensen ennå, men trenden er sterk og positiv for en så stor og kompleks organisasjon.

Den mest overbevisende effekten ser de ofte lokalt – der ledere bruker resultatene som et forbedringsverktøy, ikke som en rapport som legges i en skuff.

– Én avdeling lå nede på 3,3, sier Erik. Vi støttet lederen tett og deltok i teammøter for å jobbe oss gjennom resultatene. Nå ligger avdelingen stabilt på 4,2. Det er en betydelig endring.

For Erik illustrerer det et viktig poeng: Verktøy alene skaper ikke endring – mennesker gjør.

– Uansett hvilket system du bruker, fungerer det bare hvis ledere tar tak i resultatene, og ansatte tar et felles ansvar for arbeidsmiljøet. Eletive hjelper oss å få til de samtalene.

Et av de mest meningsfulle resultatene har vært et kulturelt skifte: Engasjement ses ikke lenger som noe som «gjøres med» ansatte, men som noe man skaper sammen.

Støtte til ledere med ressurser, verktøy og praktisk veiledning

For at ledere skal føle seg trygge på å jobbe med engasjementsdata, har Mestergruppen bygget opp et omfattende internt bibliotek på SharePoint, med blant annet:

• Egen side for medarbeiderundersøkelser

• Teknisk FAQ

• Norsk versjon av lederhåndbok (Manager Handbook)

• Tips og beste praksis

• Tilpassede presentasjoner

• Interne suksesshistorier, blant annet «kulturturnarounds»

Erik og HR-teamet møter også ledere jevnlig for å veilede dem i plattformen og støtte dem i tolkning av resultater.

– Det er den delen vi liker best, sier han. Systemet tar administrasjonen. Da kan vi bruke tiden på å støtte ledere og team på en måte som faktisk gjør en forskjell.

Når engasjement kobles til forretningsresultater

I Mestergruppen ses engasjement ikke som et «mykt» mål eller et isolert HR-initiativ. Det behandles som en ledende indikator på virksomhetens helse – noe som påvirker prestasjon, produktivitet og langsiktige resultater.

De stopper derfor ikke ved surveyscorer, men kobler engasjementsdata med operative og økonomiske nøkkeltall. Innsikten brukes til å forstå hvorfor noen enheter presterer bedre enn andre, og hvor kulturstyrker – eller risiko – kan påvirke bunnlinjen.

– Vi ser på engasjementsscorer opp mot økonomiske resultater, forklarer Erik. De med et sterkt arbeidsmiljø leverer ofte bedre finansielt. Korrelationen er alltid der.

Det samme gjelder kundeperspektivet. Ved å analysere engasjement sammen med kundedata har Mestergruppen sett et tydelig mønster: Motiverte, ivaretatte ansatte skaper bedre kundeopplevelser.

– Vi måler NPS, og enheter med høy kundetilfredshet har ofte også høyt engasjement, sier Erik. Det henger sammen.

Samlet har dette forankret en enkel, men kraftfull sannhet i organisasjonen: Sterk kultur gir sterke resultater. Engasjement handler ikke bare om hvordan folk har det – det handler også om hvordan virksomheten presterer.

Råd til virksomheter som skal i gang

For organisasjoner som fortsatt står uten en strukturert prosess, er rådet fra Erik tydelig:

– Hvis du ikke har et system i dag, vil en løsning som Eletive hjelpe deg raskt med å møte lovkrav og gi et sterkt verktøy for å identifisere risiko og muligheter.

Og effekten på business er merkbar:

– Mer engasjerte ansatte presterer bedre. Produktivitet, kundetilfredshet, økonomiske resultater – alt blir bedre.

Veien videre

Med onboarding- og offboarding-moduler på vei, og stadig flere kommentarer som gir grunnlag for AI-innsikt, utvikler Mestergruppen sin bruk av Eletive videre.

– Det vil involvere enda flere av HR-kollegene våre, sier Erik. Og når vi finjusterer prosessene våre, blir innsikten bare mer verdifull.

Eletive er i dag en sentral del av hvordan Mestergruppen måler, forstår og styrker kulturen sin – på tvers av land, merkevarer og team. Et samlende verktøy som bidrar til å skape helhet i en mangfoldig organisasjon.