eNPS (Employee Net Promoter Score) – Den komplette guiden

Innholdsfortegnelse

1. Hva er eNPS (Employee Net Promoter Score): Definisjon

2. Slik gjennomfører du en eNPS-undersøkelse

3. Formel for å beregne eNPS

4. Hva er en god eNPS-score?

5. Fordeler med å måle Employee Net Promoter Score

6. Konklusjon

Definisjon: eNPS

eNPS er en forkortelse for Employee Net Promoter Score. Det er et mål som brukes av virksomheter for å kartlegge ansattengasjement og medarbeidertilfredshet. Metoden bygger på samme logikk som den kanskje mer kjente Net Promoter Score (kunde-NPS), som brukes til å måle kundetilfredshet og kundelojalitet. I denne sammenhengen er HR-avdelingen selskapet, og medarbeiderne er kundene. Det er vanlig at HR-avdelinger bruker eNPS som én av sine viktigste KPI-er.

Slik gjennomfører du en eNPS-undersøkelse

En eNPS-undersøkelse består av ett enkelt spørsmål som alle i organisasjonen blir bedt om å svare på:

«På en skala fra 0 til 10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale denne arbeidsplassen til familie eller venner?»

Svaralternativene går fra 0 til 10. 10 betyr «Svært sannsynlig», og 0 betyr «Ikke sannsynlig i det hele tatt».

Svarene deles deretter inn i tre kategorier, etter samme logikk som ved beregning av NPS:

• 0–6: Kritikere. Dette er medarbeidere som er svært misfornøyde med organisasjonen. Det er en reell risiko for at de sprer negativ omtale.

• 7–8: Passive. Denne gruppen er verken særlig engasjert eller aktivt fraværende i sitt forhold til virksomheten.

• 9–10: Ambassadører. Disse medarbeiderne er lojale overfor organisasjonen og vil sannsynligvis omtale arbeidsplassen positivt.

Formel for å beregne eNPS

Employee Net Promoter Score beregnes ved hjelp av følgende formel:

eNPS = % Ambassadører − % Kritikere

Resultatet kan variere fra −100 til +100.

Sagt med ord: du beregner eNPS ved å trekke andelen kritikere fra andelen ambassadører og multiplisere resultatet med 100. Scoren oppgis alltid som et helt tall, ikke som en prosentandel.

Hva er en god eNPS-score?

Eletives retningslinjer for tolkning av eNPS-scoren er som følger:

0–20 er Bra, 20–50 er Meget bra, og over 50 er Fremragende.

eNPS

Fordeler med å måle Employee Net Promoter Score

• Oversikt over engasjement og lojalitet

En stor fordel med Employee Net Promoter Score er at den gir en rask og enkel forståelse av hvor lojale og engasjerte medarbeiderne er.

• En utbredt metode som egner seg godt til benchmarking

Ettersom stadig flere virksomheter tar i bruk eNPS, blir det et stadig mer relevant mål å bruke til benchmarking på tvers av bransjer.

• Ett enkelt spørsmål gir mye informasjon

En av fordelene med eNPS er enkelheten. Det er bare ett spørsmål, noe som eliminerer risikoen for undersøkelsestrøtthet selv om du gjentar det jevnlig.

• Å beregne eNPS kan bidra til å redusere turnover

Dersom eNPS-scoren er lav eller synkende, er det et signal om at det finnes utfordringer som må adresseres for at dere skal beholde talentene deres.

• Du kan gjøre kritikere og passive om til ambassadører

En viktig fordel med eNPS er at scoren aldri er endelig. Den er ikke statisk. Ved å måle den kontinuerlig kan dere også forbedre den kontinuerlig.

Konklusjon

eNPS er en mye brukt metode for å måle ansattengasjement, medarbeidertilfredshet og lojalitet. Bruken øker stadig og er utbredt over hele verden, noe som gjør den til et godt mål for benchmarking. Alene gir den ikke et fullstendig bilde, men den bør inngå som en fast del av regelmessige pulsmålinger og engasjementsundersøkelser.

Er du nysgjerrig på hvordan din virksomhet kan dra nytte av å måle eNPS og ansattengasjement med moderne pulsundersøkelser? Ta kontakt med en av våre eksperter!