Mål og øg eNPS
Følg din medarbejders Net Promoter Score (eNPS) og brug realtidsdata til at opbygge et stærkt employer brand.
Hvad er eNPS, og hvorfor er det en vigtig målemetrik?
eNPS, eller Employee Net Promoter Score, bliver i stigende grad brugt som en KPI af HR-teams og ledere. Og med god grund! eNPS er et fantastisk værktøj til hurtigt at vurdere, hvordan medarbejderne oplever deres arbejdsplads.
eNPS (Employee Net Promoter Score) stammer fra den mere velkendte NPS eller Net Promoter Score. Den blev introduceret af Fred Reichheld, Bain & Company og Satmetrix i 2003 som en måde at spore, hvordan medarbejderne føler om deres arbejdsplads. I dag anvendes eNPS-undersøgelser af alle Fortune 500-virksomheder, og eNPS er blevet en global standard.
Hvad er et godt eNPS-resultat?
eNPS er en værdifuld målemetrik til benchmarking, både internt og inden for din branche. Men hvordan ved du, hvad en god eNPS-score er? Eletives retningslinjer for, hvordan du tolker din eNPS (= Promotere (%) - Detraktorer (%)) er som følger:
0 - 20 er Godt
20 - 50 er Meget godt
Over 50 er Fremragende.
eNPS Formlen: Sådan beregnes Employee Net Promoter Score
eNPS beregnes ved hjælp af følgende formel: eNPS = procentdelen af Promotere minus procentdelen af Detraktorer. Resultatet kan variere fra -100 til +100.
eNPS består af ét enkelt spørgsmål, der undersøger medarbejdernes vilje til at anbefale arbejdspladsen til andre mennesker:
"Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsgiver til en ven eller bekendt?"
Svarmulighederne spænder fra 0 til 10, hvor 10 betyder "Ekstremt sandsynligt" og 0 betyder "Slet ikke sandsynligt". Svarene opdeles derefter i Promotere (9, 10), Passive (7,8) og Detraktorer (0-6).
En global standard til benchmarking
Formålet med eNPS-undersøgelser er at få et hurtigt overblik over medarbejdertilfredsheden. eNPS-spørgsmålet er omfattende og fanger meget af det, der er relevant for arbejdsglæde.
Dog er en ulempe ved eNPS-spørgsmålet, at det ikke giver mere dybtgående indsigt i organisationens specifikke styrker og udfordringer. Derfor fungerer eNPS-undersøgelsen bedst, når den kombineres med yderligere spørgsmål for at skabe en dybere forståelse. Brugen af en globalt anerkendt nøgleindikator som Employee Net Promoter Score har mange fordele. Det forenkler sammenligninger med andre organisationer, eller for eksempel branchens gennemsnitlige eNPS-benchmark, da mange værktøjer til medarbejderundersøgelser inkluderer eNPS-spørgsmålet. En standardiseret nøgleindikator gør det også nemmere at skifte leverandør uden at miste benchmarkværdien fra tidligere medarbejderundersøgelser.
Vi brænder for vores kultur og vi ønsker at tiltrække de mennesker der også brænder for den. Med Eletive har vi endelig været i stand til at måle vores employer brand og eNPS i tal.
Elin Albertsson
COO, Croisette
Se Eletive i aktion
Vi vil gerne vise dig hvad Eletive kan gøre for din organisation. Tag kontakt for at planlægge en demo!
Tal med salg